Mijn Klacht:
Op maandag zou ik een taart laten bezorgen voor de trouwdag van mijn ouders. Helaas waren zij deze dag niet thuis. Ik heb in de ochtend nog gebeld of dit geen probleem was. Dat was geen probleem. De volgende dag zou de taart opnieuw worden aangeboden.
Vervolgens zie ik de volgende dag dat rond half 3 de melding wordt gemaakt dat de taart bij het depot beschadigd is en niet kan worden bezorgd. Vervolgens bel ik om aan te geven dat de taart nu wel erg laat zou worden bezorgd als er een nieuwe wordt gestuurd en ik vroeg of ik eventueel een andere bestelling van dezelfde prijs mocht plaatsen (ipv. deze, het zou raar zijn om een taart zo laat nog te bezorgen).
Ze vertelde me dat ik kon annuleren maar dat ik dan de verzendkosten kwijt zou zijn. Toen ik vroeg of ik anders een voucher zou kunnen krijgen van die verzendkosten (dat het product stuk is gegaan is immens niet mijn fout) was dat geen probleem. Vervolgens krijg ik een mail met een vouchercode voor mijn bestelbedrag excl. verzendkosten. Die zijn voor mijn rekening…
Er gaat wel vaker iets mis bij Greetz en dat kan gebeuren. Maar ik vind het niet netjes dat ik niet gecompenseerd word voor het feit dat de taart bij een depot is stuk gegaan en daardoor mosterd naar de maaltijd is geworden voor de feestelijke dag…
Ik hoor graag van jullie.
Gewenste Oplossing:
Als dit netjes wordt opgelost.
(10)
