Klacht: Communicatie

BusBreda op 06 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Busbreda, Ik help je graag verder. Je kunt via de reisplanners op of www.arriva.nl of www.9292.nl kijken welke route de bussen rijden. Het klopt daarnaast inderdaad dat als een bus een stremming heeft, dit niet aangepast kan worden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2019

Een reiziger had moeite met het vinden van informatie over de busroutes op de website van Arriva en was niet op de hoogte van de gewijzigde route op 6 oktober 2019 in Breda. In de bus stond de normale route op de display, wat leidde tot verwarring, en de chauffeur kon deze informatie niet aanpassen of verduidelijken bij de halte.

Mijn Klacht:

6 oktober 2019 Singelloop Breda
1: geprobeerd info te krijgen via website. Hoe rijden de bussen deze zondag.. Niets gevonden. Misschien niet goed gezocht.

2: in de bus op de display stond de normale route vermeld, waardoor we dachten dat we verder meekonden dan het station.
Dat was natuurlijk niet het geval. Volgens de chauffeur kan die info niet worden aangepast.

Waarom geen info op het display ? Het zou ook fijn geweest zijn als de chauffeur dit even had gemeld bij de stop op het station.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u mijn klacht serieus neemt.
Met vriendelijke groeten.

Marita Mechelinck

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 oktober 2019 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Busbreda,

Ik help je graag verder. Je kunt via de reisplanners op of www.arriva.nl of www.9292.nl kijken welke route de bussen rijden. Het klopt daarnaast inderdaad dat als een bus een stremming heeft, dit niet aangepast kan worden op het display. We zijn hier op dit moment wel druk mee bezig. Je kunt op www.arriva.nl onder reisinformatie de stremmingen en omleidingen per lijn vinden om te kijken of jouw bus een stremming heeft. Dit is ook verwerkt in de eerder genoemde reisplanners. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door BusBreda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten