Klacht over Albert Heijn: Misleidende reclame

Klacht: Misleidende reclame

G.Buren op 03 oktober 2019 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 3 oktober 2019

Een klant van Albert Heijn heeft een klacht ingediend over misleidende reclame met betrekking tot Bolsius Rustieke Stompkaarsen. De klant kocht drie kaarsen in kleuren die volgens de reclame gecombineerd konden worden, maar kreeg geen terugbetaling omdat deze kleuren niet in het assortiment zouden zitten, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd bij de informatiebalie.

Mijn Klacht:

23-929-9-2019week39
Reclame: Bolsius Rustieke Stompkaarsen
ALLE VARIANTEN COMBINEREN MOGELIJK 3 stuks naar keuze

2 gele en 1 roze van 130mm à €2,29 gekocht, €6,87 betaald. Naar de informatie balie gegaan om fout te melden, maar kreeg geen geld terug, omdat deze kleuren niet in het assortiment zouden zitten.
( het duurde erg lang voordat ze dat hadden uitgezocht, dus ik was behoorlijk boos.)

Gewenste Oplossing:

Liefst krijg ik gewoon €2,29 terug, maar ik heb in mijn boosheid de kassabon niet terug gevraagd... Albert Heijn zou er in het vervolg voor kunnen zorgen dat de reclames worden nagevolgd en dat het personeel ervan op de hoogte is.
Wanneer er duidelijk staat ALLE VARIANTEN verwacht ik niet dat er uitzonderingen in kleur worden gemaakt!