Mijn Klacht:

Op 8 september had ik een koffiemachine aangeschaft. Een medewerker van Nespresso gaf aan dat als ik bij hem een koffie bestelling zou plaatsen, de capsules de volgende dag binnen zouden zijn. Terwijl dit een aantal dagen zou duren als ik de bestelling zelf zou plaatsen. Ik had meteen voor de eerste optie gekozen.
Aangezien ik onbekend ben met de smaken van Nespresso heeft de medewerker mij geholpen bij het kiezen. Hij vroeg of ik van lichte of sterke koffie houd en ik gaf medium aan. Vervolgens raadde hij mij koffie van sterkte 4 en 5 aan. Toentertijd wist ik niet dat de koffie sterkte van Nespresso loopt van 4 tm 12. Hij had mij dus lichte koffie gegeven. Ik vertrouwde zijn advies blindelings en had de bestelling geplaatst. Eenmaal thuis aangekomen, kwam ik erachter dat een probeerpakket van 14 capsules bij het apparaat zit. Na het proeven wist ik dat de koffie die ik had besteld veel te licht is.
3 weken na de bestelling (ben tussendoor op vakantie geweest) ben ik bij een Nespresso filiaal geweest om te vragen of ik de koffie kon ruilen. Ik heb heel mijn situatie uitgelegd en dan wordt mij verteld dat 14 dagen zijn verstreken en ze niks kunnen doen. Alle pakketten zijn ongeopend en onbeschadigd. Ik ben erg verbaasd over deze slechte service. Als de de verkoper enige kennis van eigen product had, was dit nooit gebeurd. Nu kan het voor komen dat een Nespresso verkoper verkeerd advies geeft, maar biedt dan ook goede service aan en corrigeer je eigen fouten. 14 dagen was in mijn geval te kort om erachter te komen dat de koffie te licht was. Tussendoor op vakantie geweest en je kan niet verwachten dat iemand 10 koppen koffie op een dag probeert. Nogmaals, alle dozen zijn ongeopend en onbeschadigd, maar helaas gaan deze 100 capsules de prullenbak in.
De medewerker die mij heeft geholpen, heeft duidelijk training nodig om te voorkomen dat hij in de toekomst niet nog meer klanten met verkeerd advies opzadelt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de koffie graag omruilen voor de juiste sterkte of ontvang het gehele bedrag als koffie tegoed zodat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen. Daarnaast hoort de medewerker die mij heeft geholpen training te krijgen.