Klacht over Arriva: Chauffeur weet de weg niet

Mijn Klacht:

Het gaat om de bus van omgang wouw naar bushalte herelsestraat. De busschauffeur was ten eerste 5 minuten te laat, vervolgens stap ik met klasgenoten in en vraagt hij of er 1 iemand voor wil gaan zitten, omdat hij de weg niet weet wat ik vreemd vind. Ik kom ook nooit daar maar moest daar zijn voor een sportdag waarmee we moesten helpen vanuit het cios. Ook begon hij te vloeken een aantal keer waar wij bij zaten. En hij zij ook van normaal heb ik schoolkinderen in de bus dus die weten de weg. Doordat hij de weg niet wist waren we 45 minuten te laat voor de sportdag wat mogelijk consequenties kan hebben voor school. Ik ben om 6:33 uit Dordrecht vertrokken om op tijd er te kunnen zijn.

Gewenste Oplossing:

1. Dat ik terugkopelling krijg van wat jullie eraan hebben gedaan.
2. De reden dat dit heeft kunnen gebeuren.
3. Dat de chauffeur word aangesproken op zijn gedrag.
4. Enige compensatie voor het te laat komen en het helpen van de chauffeur

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Thijs_Verheul, Niet leuk datje dit hebt ervaren. Begrijpelijk dat je baalt. Zou je misschien aan kunnen geven waar je bent ingestapt, bij welke halte, in welke lijn, wat de vertrektijd was van de bus en bij welke halte je bent uitgestapt? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Thijs_Verheul

6 jaren geleden - Ik ben bij omgang wouw ingestapt. Bij lijn 213. De oorspronkelijke eindtijd was 8:11 maar hij kwam om 8:16 aan. En ben om 8:45 uitgestapt op de ekelstraat in Heerle.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 oktober 2019 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.

Je reactie heb ik doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Verder vraag je om een vergoeding. Onze geld terug bij vertraging regeling vind je op onze website onder Service en contact - Niet tevreden, geld terug. Via klachtenforums en social media kan ik daar geen uitspraken over doen.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je reis met lijn 213. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Thijs_Verheul

Heeft op 09 oktober 2019 om 21:20 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Arriva:
Mijn zoon van 17 heeft contact met u gehad over onderstaande klacht.
Gezien wij niet over Facebook of Twitter beschikken contracteer ik u via deze mail.

Als verantwoordelijke ouder neem ik de regie van deze klacht even over om te voorkomen dat dit in de grote algemene pot verdwijnt bij Arriva.

Het is beschamend dat onze zoon de weg aan uw chauffeur moet wijzen en de chauffeur daarnaast ook loopt te schelden. Schort het hier niet aan competenties, vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel. Hoe veilig voel je als passagier.

Na wederhoor van uw chauffeur wens ik graag terugkoppeling over het resultaat en de acties.

Daarnaast verwijzingen naar een site m.b.t. vergoedingen volgens de geldende regels... is tranentrekkend en staat niet in verhouding tot uw tekortkomingen en de ellende (onnodig veel te laat komen door uw toedoen) die mijn zoon hiermee heeft op zijn opleiding.

Weest creatief en bedenk een passende tegemoetkoming.

Zoals u ziet neem ik deze zaak hoog op.

Graag verneem ik uw reactie hoe u dit verder gaat afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Andries Verheul (vader van Thijs Verheul)

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Andries, Zoals mijn collega op 2 oktober al aan je zoon heeft aangegeven verwachten wij van chauffeurs iets anders dan dat zijn ervaring is geweest. We boden ook excuses aan voor de ervaring. Alle reacties die we ontvangen nemen we serieus. Je zoon heeft zijn klacht heel goed verwoord en dit verdwijnt niet in de doofpot zoals jij het omschrijft. Je ontvangt geen terugkoppeling op het hoor en wederhoor dat we toepassen. Dit is omdat gesprekken met onze chauffeurs vertrouwelijk zijn. Voor vertraging geld een regeling en hier kun je aanspraak op maken via de site arriva.nl. Dit is omdat we via deze weg de juiste gegevens ontvangen en die goed geregistreerd worden. Via klacht.nl kunnen we niet tegemoet komen aan een vraag om vergoeding of compensatie. Dit forum wordt namelijk niet door ons beheerd. Dit is de reden waarom mijn collega op 2 oktober je zoon al verwezen heeft naar de site. Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker klantenservice Arriva

Klacht: Chauffeur weet de weg niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer