Mijn Klacht:

We hebben al drie dagen contact met de klanten service, winkel in Utrecht ( die aangaf dat er gister een monteur zou komen tussen 12 en 18 uur dus hebben daar voor jan snot mensen bij haar gezeten maar geen monteur gezien ) weer klantenservice vervolgens weer met de technische dienst ( gewoon doorgeschoven naar het volgende kastje wat het probleem dan maar moet oplossen ) ook vandaag weer storing afdeling van ziggo ( die aangeeft dat dit niet mag want ze heeft een medische bescherming ) vanwege een oude dame van 95 die een alarm kastje heeft.( mijn schoonzuster heeft gister een mail gehad dat er een modem opgestuurd zou worden maar dat begrijp ik dan weer niet want ze hebben gezegd het ligt net aan het modem)
Iedere dag weer het verhaal uitleggen en steeds wordt er geroepen dat dat niet moet kunnen maar ze kunnen in het systeem geen spoed monteur afspraak kunnen maken want het eigen systeem werkt niet mee, gister is er een mail naar de afdeling gestuurd vandaag zouden ze er naar toe bellen en mij terug bellen de medewerker gister gaf aan dat het systeem niet werkte omdat er een probleem buitens huis moet zitten, een medewerker vanmorgen gaf aan dat het modem wel te zien is maar er iets niet goed zit.
Vandaag rond 12 uur weer gebeld met Ziggo en deze beste meneer ging het allemaal uit zoeken en regelen. zojuist om 15:00 uur toch maar weer eens gebeld krijg ik ene Freddy die me vraagt om de geboorte datum van mijn schoonmoeder daar zit ik nog wel eens mis in en omdat ik dat niet indirect gelijk gaf mocht hij niks zeggen. Of ik de laatste bank rekening nummers wist??? Nee gaf ik aan dat zijn zaken die mijn schoonzus regelt. Krijg ik gewoon doodleuk geen informatie va deze hoog hartige kwal. Ik wil alleen maar weten of het probleem nu wordt opgelost ik zou terug gebeld worden wat niet gebeurd. Ik heb zelfs aangegeven dat mijn nummer er bij staat omdat ik terug gebeld zou worden.
Rond uit schandalig als een dame van 95 nog op zich zelf woont maar afhankelijk is van een alarm kastje ( wat niet werkt zonder telefoon ) we al drie dagen van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Met alle risico,s van dien als er wat gebeurd kan ze morgen wel dood gevonden worden door de thuis zorg.

Ik vind dat Ziggo zich moet rot schamen en heeeeeeeeeeeeeeeeeel snel dit soort problemen moet gaan oplossen als ze zich voordoen.

Gewenste Oplossing:

Als de telefonie asap weer werkt en er iemand echt wat aan dit probleem doet en dat de laatste medewerker Freddy zijn ogen uit zijn kop schaamt.
En een vorm van excuus naar mijn schoonmoeder van 95 ien aan de mensen die voor haar zorgen is een excuus in welke vorm dan ook wel op zijn plaats.