Mijn Klacht:

Na een hele tijd problemen te hebben gehad met de mediabox XL en diverse monteursbezoeken, vandaag geprobeerd om mijn complete abonnement om te zetten naar een complete abonnement met mediabox NEXT. We waren door een monteur al voor de next-box op een lijst gezet. Ik zou op de hoogte worden gesteld als de nieuwe box beschikbaar was. Blijkbaar heb ik een mail gehad, die meer op reclame leek dan dat er een box aangevraagd kon worden, dus tot nu toe niks ondernomen. Tot ik vandaag per toeval op mijn persoonlijke pagina keek en zag dat ik mijn abonnement kon aanpassen naar Complete met Next-box. Stap 1 lukte, bij stap 2 de melding dat er een technische storing was. Dan maar bellen met Ziggo, Na 4 keer doorverbonden te zijn met verschillende afdelingen: steeds hetzelfde verhaal; U heeft pech, sinds VANDAAG mag U bij Uw bestaande abonnement geen media-box next meer bestellen, alleen als U een DUURDER abonnement afsluit! Dus als je meer gaat betalen is er wel van alles mogelijk. Ongelofelijk! Door omstandigheden niet in staat geweest eerder mijn abonnement te wijzigen,al jaren klant van Ziggo en dan zo afgescheept worden, geen uitzondering mogelijk, alleen als je meer gaat betalen! Zo gaat Ziggo dus om met vaste klanten. In één woord; SCHANDALIG!

Gewenste Oplossing:

Vaste klanten die al lang problemen ondervinden met de media-box XL en die op de lijst waren gezet en dus netjes afwachten gewoon een media-box next verstrekken met het zelfde abonnement. En niet alleen een oplossing bieden, als er weer een duurder abonnement word afgesloten.