6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Keijbets, Vervelend om te horen dat de verwerking van uw verhuizing zo stroef is verlopen. Wij hebben een dergelijke coulance regeling niet om hiermee frustratie op te roepen, maar juist om u tegemoet te komen in bepaalde situaties. U heeft bij ons een vast lopend contract. Wanneer u een verhuizing doorgeeft, is dit geen directe reden om het contract kosteloos te ontbinden. Wanneer u het contract echter niet kan mee verhuizen, verwerken wij alsnog een kosteloze ontbinding. Het klopt inderdaad dat wij hierbij documentatie vragen om dit aan te tonen. Bewijs van inschrijving op uw nieuwe adres, en een bewijs van de aanwezigheid van een vast contract op dit zelfde adres. Het lopende internet contract hoeft niet op uw naam te staan, zolang het maar een vaste looptijd betreft. Bewijs van inschrijving dient wel persoonlijk te zijn, anders kan u ieder willekeurig internet contract sturen om het contract kosteloos te ontbinden. Wanneer u bij uw gemeente een verhuizing doorgeeft, ontvangt u hiervan wel degelijk een bevestiging. Wellicht dat dit digitaal is en niet per post. Een ''printscreen'' van een digitale bevestiging is ook in orde. Ik begrijp dat u het als vervelend ervaart, het is echter toch begrijpelijk dat wij enige documentatie nodig hebben om uw contract te ontbinden. Op dit moment is het contract beëindigd, echter betaald u voor de resterende maanden van uw contract. Deze kan met terugwerkende kracht alsnog kosteloos worden beëindigd per uw verhuisdatum, indien u de juiste documentatie verstrekt. Bewijs van inschrijving die wij van u hebben ontvangen, ontbreekt een verhuisdatum. Via onze klanten service heeft u 1 juli benoemd als verhuisdatum, dit is verder in orde. Wat niet in orde is, is het bewijs van een lopend contract op uw nieuwe adres. De foto die u ons heeft gestuurd, toont levering aan van een andere provider. Er is echter niet te zien of het een vast lopend contract betreft, of dat deze provider überhaupt nog actief levert. Wanneer de levering niet meer actief is, of het betreft een maandelijks opzegbaar contract, kan u onze levering gewoon mee verhuizen naar uw nieuwe adres. Dit is dus niet voldoende om het contract kosteloos te ontbinden. Wij hebben een begindatum én einddatum nodig van een lopend contract waardoor verhuizen van onze diensten niet mogelijk was. Indien u dit alsnog stuurt, corrigeren wij de eindnota. Wij vragen u dit als bijlage in de e-mail mee te sturen, en inderdaad niet als losse afbeelding. Er vanuit gaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team webcare NLEx

6 jaren geleden - Welk tijdsbestek heb ik om dit aan te voeren? Ik heb vandaag al uren met Ziggo aan de lijn gehangen maar nog steeds zonder resultaat. En ik heb geen enkele bevestiging van de gemeente gehad dat ik ben overgeschreven, heb hen dit per mail nog na moeten vragen en daarop een bevestiging per mail, als in dat de verhuizing is doorgevoerd, maar meer ook niet! Volstaat mijn bewijs van inschrijving? Jullie maken het anders ook echt onmogelijk om onder dat contract uit te komen, vind dat ook zeker geen coulanceregeling! Ze kunnen van Ziggo geen bewijs aanleveren van het huidige contract dat loopt, wel heb ik al een printscreen gestuurd van wat er staat als ik inlog op mijn Ziggo, hierop staat het adres, wát er geleverd wordt etc. Dat moet toch voldoende zijn?!?

6 jaren geleden - Ik kan jullie de facturen aanleveren van de afgelopen maanden zodat jullie zien dat er inderdaad geleverd wordt op ons adres. Daar staat geen einddatum op noch begindatum. Maar mijn contract verliep sowieso in oktober dus het gaat puur om de maanden juli tot en met oktober. Hiervan kan ik jullie zonder probleem de betaalde facturen van aanleveren!!!!

6 jaren geleden - Beste mevrouw Keijbets, Zeker is een bewijs van inschrijving van de gemeente voldoende, dit toont uw verhuizing aan en is u ook al eerder medegedeeld. De foto van Ziggo is niet voldoende. Dat er levering is van internet diensten begrijpen wij volledig, als dit echter contractvrij is, kan u onze diensten gewoon mee verhuizen. Een factuur is vanwege de zelfde reden dus niet voldoende. U heeft een contract van Ziggo ontvangen bij uw aanmelding. Het zou ook geen probleem moeten zijn hiervan een kopie op te vragen bij Ziggo wanneer u deze niet meer hebt. Het feit dat de klantenservice van Ziggo lastig te bereiken is, kan u ons niet verwijten. U bent een wettelijk bindende overeenkomst aangegaan, welke u vroegtijdig kosteloos wenst te ontbinden. Wat ons betreft vragen wij geen bijzondere informatie om dit voor u te verwerken. Om te voorkomen dat wij de resterende maanden van het contract bij u in rekening brengen, vragen wij een bewijs van inschrijving op uw nieuwe adres. U geeft aan deze al te hebben. Daarnaast een contract van Ziggo. Deze zie ik graag tegemoet, het moet voor u niet dusdanig lastig zijn om dit aan te leveren. Met vriendelijke groet, Team webcare NLEx.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht