Jjongeneelen op 27 september 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Jongeneelen, Wanneer een betaling mislukt, ontvangt u wel degelijk altijd een kosteloze herinnering. Deze hebben wij u op 9 september gestuurd. De herinneringstermijn hierbij was uiterlijk vrijdag 27 september. Doordat volledige betaling uit is gebleven, zijn uw diensten...
nee, het resterende (openstaande) bedrag was wel degelijk al aan jullie overgemaakt. Dus nu 2x 12,78 betaald + 15 euro incassokosten. Vriendelijk verzoek dit zsm aan mij terug te storten!
Een klant van NLE ervaart problemen met zijn account, dat op vrijdagavond is geblokkeerd na het ontvangen van een eerste aanmaning voor een bedrag van € 12,89, vergezeld van € 15 incassokosten. Ondanks onmiddellijke betaling was de klant niet in staat om NLE te bereiken en voelde hij zich onterecht behandeld, aangezien hij geen eerdere herinneringen had ontvangen. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service.
Vrijdagavond 21.09 uur. Account geblokkeerd.
Geen tv, geen telefoon eerste aanmaning ontvangen, voor € 12,89 en meteen 15 euro incassokosten. Meteen overgemaakt, status betaald maar NLe niet bereikbaar!
Lekker vrijdagavond geen tv. Nimmer een herinnering of tweede herinnering ontvangen, meteen aanmaning en afgesloten voor 12,89!!!!!!
Héél heel slechte service
Per direct aansluiten en restitutie van het bedrag, want de €12,89 was al overgemaakt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2019 om 10:38 geantwoord
Beste meneer Jongeneelen,
Wanneer een betaling mislukt, ontvangt u wel degelijk altijd een kosteloze herinnering. Deze hebben wij u op 9 september gestuurd. De herinneringstermijn hierbij was uiterlijk vrijdag 27 september. Doordat volledige betaling uit is gebleven, zijn uw diensten gedeeltelijk opgeschort. Dit is een geautomatiseerd proces. Na betaling van het openstaande bedrag worden de diensten ook automatisch weer geactiveerd. Ik zie dat dit de zelfde avond ook is gebeurd. Ik zie dat u voor de uiterlijke datum wel een betaling heeft gedaan, dit was echter niet het volledige bedrag. Het is niet mogelijk een termijnbedrag in termijnen te betalen. De afschrijving van het maandbedrag vindt in uw geval altijd plaats in de eerste week van de maand.
Er vanuit gaande u hiermee te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team webcare NLEx.
Heeft op 30 september 2019 om 18:00 geantwoord
nee, het resterende (openstaande) bedrag was wel degelijk al aan jullie overgemaakt.
Dus nu 2x 12,78 betaald + 15 euro incassokosten.
Vriendelijk verzoek dit zsm aan mij terug te storten!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
