Klacht: Overvolle treinen

EricJanssen op 16 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Eric, Wij vinden het bijzonder vervelend dat je deze ervaring hebt. Wat je omschrijft is helaas waar. Door defect materiaal en onderhoud rijden we met kortere treinen. Het is niet altijd fijn omdat op bepaalde tijden de treinen zo...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 september 2019

Eric ervaart sinds kort een aanzienlijke toename in drukte tijdens het reizen met Arriva, met overvolle treinen, zelfs in de eerste klas. Hij merkt op dat het traject Sittard-Maastricht nu met slechts één wagon rijdt, wat de situatie verergert. Eric vraagt om een snelle oplossing om de reiservaring te verbeteren, vooral gezien de impact op reizigers, waaronder zwangere vrouwen.

Mijn Klacht:

Sinds een paar dagen is het reizen met Arriva een hele andere beleving dan de weken ervoor. Opeens staan we op elke vierkante cm die de trein heeft. (Inclusief 1ste klasse) Soms kunnen mensen op de perrons niets eens meer mee.

Ik merk ook dat sinds de drukte begonnen is het traject sittard Maastricht opeens nog maar met 1 wagon rijdt. Merk ik als apart op aangezien het nu net 100x zo druk is geworden.

Hopelijk lossen jullie dit weer op zodat het reizen geen warme, zwetende, overvolle beleving wordt. Vandaag hebben we namelijk een zwangere vrouw moeten opvangen die zich niet meer goed voelde van het staan en de drukte. Ze kon niet eens naar een stoel lopen mbt de drukte. (Dit gaat denk ik ook jullie te ver)

Hopend op een snelle oplossing

Eric

Gewenste Oplossing:

Wanneer er gewoon zitplaatsen zijn voor het grootste gedeelte, geen 1ste klas hoeft vrijgegeven te worden en iedereen kan instappen ook op de tussenstations

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 september 2019 om 20:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eric,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat je deze ervaring hebt. Wat je omschrijft is helaas waar. Door defect materiaal en onderhoud rijden we met kortere treinen. Het is niet altijd fijn omdat op bepaalde tijden de treinen zo erg vol zitten. Maar we rijden liever met 1 trein dan helemaal niet. We doen uiteraard ons uiterste best om dit zo snel mogelijk weer als vanouds te krijgen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten