Klacht: Trein te laat

Dahli op 16 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Dahli, Het spijt ons dat je de trein net miste door een vertraging op het spoor. We begrijpen dat dit vervelend is. Onze excuses hiervoor. We gaan jouw signaal aankaarten in de regio zodat zij hier in het vervolg...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 september 2019

Een reiziger ervoer problemen met de trein van 14:38 van Cuijk naar Nijmegen, die op tijd arriveerde. Door vertraging van een andere trein bleef de spoorboom gesloten, waardoor de reiziger de trein niet kon bereiken en zijn aansluiting naar Tilburg miste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De trein van 14:38 in Cuijk richting Nijmegen was er gewoon netjes optijd, maar doordat de trein naar Boxmeer vertraging had ging de spoorboom tussen de twee personen niet open. De spoorboom ging open toen rende ik naar de trein richting Nijmegen drukte op het knopje maar de deur ging niet open en de trein reed weg.. hierdoor miste ik mijn aansluiting naar Tilburg.

Gewenste Oplossing:

Als jullie nou eens zorgen dat of al jullie treinen op dit spoorlijn optijd rijden of dat er gewacht wordt op mensen die niet kunnen oversteken ivm een andere trein die vertraging heeft

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 september 2019 om 20:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dahli,

Het spijt ons dat je de trein net miste door een vertraging op het spoor. We begrijpen dat dit vervelend is. Onze excuses hiervoor.

We gaan jouw signaal aankaarten in de regio zodat zij hier in het vervolg op kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Dahli

Heeft op 23 september 2019 om 10:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou het heeft niet geholpen want nu vertrekt de trein te vroeg... terwijl er nog mensen staan om in te stappen...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten