Klacht: Bus rijd gewoon weg en chauffeur doet of die van niks weet

Ninobaas op 14 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ninobaas, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is! Onze excuses hiervoor. Ik heb jou of je vriend inmiddels ook al gesproken via Whatsapp. Hier heb ik aangegeven hoe hij hiervoor een vergoeding kan aanvragen. Excuses voor het ervaren...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2019

Een reiziger wachtte bij de bushalte in Roosendaal op de bus naar Utrecht, terwijl zijn vriend al in de bus zat. Ondanks dat de chauffeur de reiziger zag staan en zijn richtingaanwijzer aanzette, reed de bus weg zonder te stoppen, wat leidde tot frustratie bij de reiziger en zijn vriend. De chauffeur gaf aan dat de reiziger niet bij de halte stond, wat door de reiziger werd betwist.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik stond zojuist bij de busstop op de Landerije in Roosendaal te wachten. Mijn vriend was al eerder in langdonk opgestapt en we zouden samen naar utrecht aan, net iets vóórdat de bus aan kwam stuurde mijn vriend me een bericht met ‘we zijn er bijna’ dus ik ging klaar staan, de bus zou er om 9:32 al zijn maar het was al 9:42 en de bus kwam aanrijden, de chauffeur zag me duidelijk staan en deed zijn richtingaanwijzer aan, ik stak zelfs mijn hand nog op en de bus stopte met vaart maken en reed naar de ‘busstop’, ik wilde instappen maar de bus reed gewoon weg!! Met mijn vriend er ook nog in. Ik belde hem meteen en hij vroeg aan de chauffeur waarom hij niet stopte, waarop de chauffeur antwoordde ‘dat ik niet bij de halte stond’, maar hij had zelfs nog zijn richtingaanwijzer aangedaan en ik stak mijn hand op. Nu zit mijn beste vriend 3 uur in de bus naar utrecht en ik zit nu maar in de trein.. leuk dagje utrecht samen.

Gewenste Oplossing:

Chauffeur ontslaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2019 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ninobaas,

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is! Onze excuses hiervoor. Ik heb jou of je vriend inmiddels ook al gesproken via Whatsapp. Hier heb ik aangegeven hoe hij hiervoor een vergoeding kan aanvragen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Ninobaas

Heeft op 14 september 2019 om 20:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn vriend heeft niet met u geappt en we zijn beiden niet naar het event van €20 pp gegaan (boloo meetup, evt betaling van bewijs) en onze dag is compleet in het water gevallen.. graag zou hij zijn busticket terugkrijgen en ik / hij de €20/40 die we nu kwijt zijn... het slaat echt nergens op
Mvg

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Ninobaas, Excuses, er is een soortgelijke melding via Whatsapp binnen gekomen. Begrijpelijk dat je baalt omdat de chauffeur door is gereden en je vriend daardoor alleen met de bus naar Utrecht is gegaan. Ik adviseer je om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website. Je vindt ons contactformulier onder Service en contact, Contact met Arriva en op die pagina staat een link naar het contactformulier. Excuses voor het ongemak dat jij en je vriend hebben ervaren. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten