Mijn Klacht:

Mijnheer van Es is een cliënt van stichting Pameijer. Deze stichting begeleid mensen met psychische problematiek.
Mijnheer zijn aansluiting is geheel geblokkeerd vanwege een vermeende achterstand in betaling bij Video Demand. Bij overige is geen betalingsachterstand ontstaan en de facturen zijn altijd netjes betaald. Telefoon is noodzakelijk vanwege ziekbeeld en noodzakelijk dagelijks contact met zijn moeder. Herhaaldelijk verzoek tot het opheffen van de telefoon verbinding is tot driemaal afgewezen. Gevraagd om en gespecificeerde factuur is uitgebleven anders dan dat ik een overzicht heb gekregen van 4 films met een titel en overige benoemd als film van Ziggo on demand. De totaal rekening is opgelopen tot 390,89 euro. Indien een van uw medewerkers deze rekening goed zou bekijken kan hij zij waarnemen dat er hier duidelijk iets fout is gegaan, v.b. 18 aug. 11:16 18 aug 11:20 18 aug 11:22 enz enz enz. Indien hij daadwerkelijk deze films zou hebben bekeken heeft hij dat in een zeer korte tijd gedaan. Mogelijk heeft hij zitten zappen zonder te bemerken of zich te realiseren , dat iedere film die hij doorheeft gezapt in rekening zal worden gebracht . Mijnheer heeft schizofrenie, dit is aantoonbaar, en is hierdoor zeer verward. Het gehele gebeuren en het verbroken noodzakelijk telefonisch contact met zijn moeder heeft de situatie ernstig verslechterd. Ik kan dan ook niet anders dan u verzoeken met deze rekening zeer coulant om te gaan en hem te herzien en te reduceren tot een aanvaardbaar bedrag .Daar mijnheer zelfstandig woont, is er geen 24 uurs toezicht mogelijk en niet te achterhalen wat er met hem is gebeurd of hoe hij heeft gehandeld. Om herhaling te voorkomen zou ik graag zien dat mijnheer voor Video Demand geblokkeerd blijft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien u er me in kan stemmen de rekening te verlagen naar 100,00 euro voor het gebruik van Video on Demand. Deze zal zodra de acceptgiro binnen is direct betaald worden . Indien hier geen gehoor aan gegeven kan worden zal ik met u een langdurige betalingsregeling af moeten spreken omdat mijnheer geen financiële ruimte heeft om de rekening te voldoen. Het voorgestelde bedrag van 100,00 euro zal niet van de rekening van mijnheer betaald kunnen worden maar zal worden voorgeschoten van de rekening van zijn moeder voor wie het ook noo0dzakelijk is dat de rust weer zo snel als mogelijk wederkeert.