Klacht over Arriva: Overvolle bussen

Mijn Klacht:

Sinds de scholen 2 weken geleden weer begonnen zijn zijn er door Arriva geen extra bussen ingezet. Gevolg, overvolle bussen met studenten tussen 07:30 en 09:30. In de middag tussen 16 en 18 uur hetzelfde verhaal.
De bussen lijn 73 en 74 laten je dan gewoon staan omdat ze overvol zijn. Soms moet je drie kwartier extra wachten voor je mee kunt. Ik maak voor mijn werk gebruik van de bus. Het wordt van mij verwacht dat ik op tijd op mijn werk ben. Dit gaat zo niet. Kan de Arriva tijdens deze uren geen extra bussen inzetten? Tenslotte heb ik voor een heel jaar betaald en verwacht ik dat ik ook gebruik kan maken van de bus.

Gewenste Oplossing:

Zet aub extra bussen in tijdens de spits

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 september 2019 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruben,

Ik kan me voorstellen dat je baalt dat de bussen steeds vol zitten.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. We houden deze lijnen extra goed in de gaten.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Medewerker Klantenservice Arriva

rlacet

Heeft op 10 september 2019 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik begrijp de procedure, echter hier kun je op anticiperen. Sinds 3 jaar reis ik met de bus op dit traject. Het is ieder jaar \"hetzelfde liedje\". Enschede is bovendien een stad met MBO, hbo en een universiteit... Kortom veel studenten die ieder jaar naar Enschede reizen. Het patroon, zoals u zegt, is bekend en zichtbaar. Bovendien voelbaar in de portemonnee van forens, zoals ik, die telkens snipperuren moet opnemen bij zijn werkgever omdat Arriva niet anticipeert en handelt. U wordt vriendelijk bedankt!

Bericht van

6 jaren geleden - Ik begrijp je punt. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er inderdaad, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Ik heb jouw melding doorgestuurd naar de betreffende afdeling zodat zij hiervan op de hoogte zijn. Dit wordt op dit moment extra in de gaten gehouden. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Overvolle bussen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer