Mijn Klacht:
Half jaar geleden Samsung galaxy Note 8 ter reparatie binnen garantie aangeboden. Het toestel ging niet meer aan. Voor het aanmelden heb ik nog extra contact gehad met Samsung omdat er een haarlijntje aan de zijkant van het scherm zat. Ik maakte mij zorgen dat hierdoor de garantie zou komen te vervallen. Destijds heel vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon dat er niets toegezegd kon worden, maar dat er rekening gehouden zou worden met mijn opmerking. Ik heb toen zakelijk een ophaal in laten plannen. De smartphone werd opgehaald en in een metalen koffer met schuim verder vervoert. Toestel was tot mijn grote vreugde binnen 2 werkdagen retour, gerepareerd en wel.
Nu heb ik afgelopen zaterdag het toestel opnieuw aan moeten melden. Ik heb het toestel dit keer bij mij thuis laten ophalen. Tot mijn verbazing had de transporteur geen koffer bij zich, maar een envelop met geen bescherming. Gelukkig had ik nog de originele verpakking. Vervolgens krijg ik op maandag om 9:00 een email met een prijsopgave voor transport en onderzoekskosten. Er zat een barst in het lcd. Ik heb toen gebeld met de klantenservice om de situatie uit te leggen. Ik probeerde uit te leggen dat de haarlijn in het scherm voorheen geen probleem was. Ik krijg gelijk te horen dat ik moest bewijzen dat de barst voorheen nog niet aanwezig was. Ik probeerde de medewerker te wijzen op de opmerkingen van de voorgaande reparatie maar er waren geen opmerkingen enof foto’s aanwezig. De medewerker heeft toen nog even overlegd maar hieruit kwam dat Samsung verder niets wilde betekenen en dat ongeacht mijn situatie de kosten voor mijn rekening waren.
Nu eist Samsung 36,50 voor het transport dat zwaar ondermaats is en voor het 5 minuten kijken en beoordelen dat het toestel buiten garantie valt. Ik vind dit schandalig. Als ik de medewerker wijs op het feit dat de vorige keer de garantieafhandeling vlekkeloos ging omdat ik het toestel zakelijk had aangemeld krijg ik geen direct antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ga niet meer met Samsung in zee. Ik wil kosteloos mijn toestel terug ontvangen. Dit lijk mij een redelijke eis.
