Klacht: schoolbus

renate.beek op 09 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste renate.beek, Dank je wel voor je reactie. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 627 niet bij de halte is geweest en vaak te laat komt. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 september 2019

Een reiziger heeft problemen ervaren met buslijn 627 van Arriva, die volgens 9292 een schoolbus zou zijn tussen Giesbeek en Doetinchem. De bus komt vaak te laat of helemaal niet, waardoor de reiziger en andere studenten van het Graafschap College regelmatig te laat op school aankomen en soms lessen missen. Dit leidt ook tot lange wachttijden in de kou voor de volgende bus.

Mijn Klacht:

op 9292 staat dat er een school bus rijdt tussen Giesbeek en Doetinchem. dit is dan bus 627. wanneer ik deze bus pak komt die niet opdragen als die wel komt is die altijd veel te laat. dit betekend dat ik daardoor altijd te laat in de lessen kom en soms zelfs lessen mis. hierdoor sta ik sochtends ook een half uur te wachten op de volgende bus in de kou. niet alleen ik heb hier last van maar ook alle andere studenten van het graafschap college in Giesbeek.

Gewenste Oplossing:

als mijn bus elke ochtend op tijd is en op komt dagen. zodat ik gewoon op tijd op school kan zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hallo Renate, Wat vervelend dat je dit ervaart. We willen dit graag bespreken. Mag ik van je weten waar je opstapt? En hoe laat dit gebeurd? Groet, Zoë

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik stap op bij bushalte zwalmstraat giesbeek om 07.46 dit is bus 627

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 september 2019 om 19:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste renate.beek,

Dank je wel voor je reactie.

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 627 niet bij de halte is geweest en vaak te laat komt. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten