Slecht berijkbaar

Question

Ik heb moe energie meerdere malen proberen te bellen ze nemen gewoon niet op ik heb ze gebeld omdat ik me heb aangemeld met een energie kosten per maand van 136 euro en zij in eigen handen genomen hebben om dat gewoon om hoog te gooien toen ik ze uiteindelijk te pakken kreeg zeiden ze me dat ik toch moest betalen bedrag van 220 euro ik hier zo boos om geworden ik heb uit eindelijk 2 keer voor dat bedrag moeten betalen dat ik nu overgestapt ben en ook niet van plan ben om hun voor energie te gaan betalen...

NLE · Accepted Answer

Geachte heermevrouw,

Zoals in uw contract staat omschreven, baseren wij het termijnbedrag op het gemiddeld verbruik van de aansluiting van de afgelopen 3 jaar. De netbeheerder maakt hiervan een schatting. Als u het termijnbedrag wilt aanpassen, omdat u nieuw bent in de woning, kan dit via uw Mijn NLE omgeving. Als het om een grote wijziging als deze gaat, vragen wij altijd een reden aan u van de wijziging. Dit om een hoge bijbetaling te voorkomen op uw jaar of eindnota. 

U geeft aan dat u nieuw bent op het adres, het termijnbedrag is dan ook aangepast naar 136 euro vanaf het augustus termijnbedrag. Wij corrigeren dit niet met terugwerkende kracht. Hij staat nu op 136 euro en ik raad u aan deze tussentijds te controleren. 

Er staan op dit moment twee facturen open, ik wil u aangeven dat u deze zo snel mogelijk dient te voldoen. Misschien is het een optie voor u om de facturen zelf te gaan overmaken, zodat wij niet incasseren? Op deze manier heeft u wat meer ruimte? Ik hoor graag of u hiermee akkoord bent. De kosten hiervoor bedragen €03,03 per factuur. U kunt hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice.

Een fijne dag verder.
Met vriendelijke groeten,
NLE klachtenafhandeling.

Klacht: Slecht berijkbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Klacht: Slecht berijkbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers