Terug

Klacht: Te vroeg komen bus

Kellysimonis op 05 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kellysimonis, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Je geeft aan dat de chauffeurs met enige regelmaat te vroeg van de halte vertrekken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk de bus van Arriva in Heerlen gemist omdat deze vaak vijf minuten te vroeg vertrekt. Ondanks zijn inspanningen om de bus te halen, rijdt de chauffeur weg, wat leidt tot lange wachttijden en vertragingen voor zijn werk. De reiziger vraagt om aandacht voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik wil bij deze een klacht indienen tegen Arriva Heerlen.
Ik heb nu al meerdere keren de bus gemist, omdat deze te vroeg kwam 5 minuten.
Ik kwam extra hard aangelopen om de bus te halen, wijs na de buschauffeur, ik wil instappen en hij rijd gewoon weg.
Dit gebeurd steeds vaker waardoor ik steeds een half uur moet wachten en hierdoor ook nog eens te laat kom op mijn werk.
Ik vind dat hier wel eens na gekeken word

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer buschauffeurs beter opletten als iemand aankomt lopen en communiceert dat hijzij de bus nodig heeft.
En op tijd is en niet 5 min te vroeg waardoor steeds
Mensen de bus moeten missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 september 2019 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kellysimonis,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.

Je geeft aan dat de chauffeurs met enige regelmaat te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Daarom sturen wij je klacht door naar de verantwoordelijke afdeling. Wij zullen de verantwoordelijke afdeling verzoeken dit bij de chauffeurs onder de aandacht te brengen. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het