Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag een nieuw abonnement afgesloten. De apparatuur zou dinsdag geleverd worden (dit bleek uiteindelijk maandag te zijn, toen ik niet thuis was). Vervolgens alles geïnstalleerd voor mijn internetverbinding. Toen ik het wilde activeren gaf hij echter een foutmelding. Ik bellen, en er werd vervolgens gemeld: “binnen 24 uur nog een keer proberen en dat lukt het” en warempel, 24 uur later lukte het niet. Weer bellen, en na een half uur aan de lijn te hebben gehangen met een bijzonder incapabele medewerker die voor een normaal antwoord 5 minuten nodig had, werd mij nu medegedeeld dat ik 72 uur moest wachten, want dan deed die het wel weer. Maar, hij wilde geen garanties geven. A fijn! Nu heb ik al bijna een week geen internet, zonder specifieke reden, maar ik heb het wel nodig (zonder zekerheid dat die het doet na drie dagen). Ik vroeg me af of dit gebruikelijk is om de consument gewoon leuk te vertellen dat die bijna een week moet wachten voordat zijn internet het doet, terwijl diegene geen internet heeft, maar er wel recht op zou moeten hebben.
Gewenste Oplossing:
Vanzelfsprekend, dat mijn internet het doet. Plus, een vorm van compensatie (lijkt mij ook vrij logisch).
