Wat een slechte service

Question

Ik heb iets besteld en pas bij de 5e poging kreeg ik het product zoals het zou moeten binnen. Ik moest wachten van circa 9 tot 1. Na 1 uur 's middags heb ik ze opgebeld en gevraagd waarom ze niet zijn langs geweest. Vervolgens kreeg ik te horen dat ze niet zijn langs geweest omdat ze vergeten waren het pakket te laden. Dit kan dus echt niet! Bij een andere poging kreeg ik middenin tijdsbestek een belletje dat er schade is geconstateerd en dat ze het product gaan terugbrengen. Hadden ze deze schade niet bij het laden kunnen constateren...

Extra@home · Accepted Answer

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb het voor u nagekeken op 20-7 zijn wij bij u geweest maar de bezorger had niemand thuis aangetroffen. De bezorger had nog gewacht maar moet verder gaan Hij heeft nog 5 minuten gewacht. 

Op 26-7 was u order niet gevonden bij het inladen waardoor uw bestelling helaas die dag niet bezorgd wordt Normaal gesproken krijgen wij van het depot een melding wat de status is. Echter was dit verlaat bij ons binnen gekomen waardoor helaas u zelf naar ons gebeld heeft om de status van uw zending na te vragen.

Wij hebben uw bestelling opnieuw bezorgd op 26-7. Echter is deze gewegerd omdat u bestelling helaas schade heeft opgelopen.
Excuus dat de bezorging niet goed is verlopen. Wij zullen dit opnemen in het verbeteren van de service. Zodat dit in de toekomst niet meer voor zal komen.
Ik zie dat er inmiddels een nieuwe bestelling gedaan heeft en dat u deze goed heeft ontvangen. 
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 
 
Extra@Home Klantenservice

Klacht: Wat een slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

souhail45

Klacht: Wat een slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post