6 jaren geleden - Beste meneer Coevers, We zien dat je vandaag telefonisch contact met mijn collega hebt gehad. Het totaalbedrag van je order is teruggestort. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij het graag. Nogmaals onze excuses voor het ongemak Greetz Diana

6 jaren geleden - Na 2x falende dienstverlening en 1 negatief contact met live-chat zou, mijns inziens, een gepaste oplossing zijn, geld terug en bloemen WEL bezorgen. Blijkbaar is 100% klanttevredenheid een inhoudsloze slogan op de site.

6 jaren geleden - Beste meneer Coevers, Bedankt voor je reactie. Helaas is het niet mogelijk zowel het bedrag terug te storten als de bestelling opnieuw kosteloos te versturen. Mijn excuses voor het ongemak. Greetz Diana

6 jaren geleden - Hallo Diana, Na 2x falende dienstverlening zou het wel een mooi gebaar zijn als je in ieder geval probeert er iets van te maken. Geld terug is nog steeds een falende dienstverlening. Maar goed er is greetz blijkbaar niks gelegen aan een tevreden klant. Deze berichtenwisseling is daar weer een voorbeeld van. Customer Service (betekent klanten van dienst zijn) bij Greetz is volgens mij net zo falend als de bezorgservice. Werken op zo'n afdeling is dan ook niet voor iedereen weggelegd. Bedenk zelf maar eens hoe je zou reageren als je iets via internet besteld en tot 2x toe wordt het product (dat je iemand kado wilde doen) niet geleverd. Zou je met jullie oplossing genoegen nemen? Je bereidheid om het op een klantvriendelijke manier op te lossen is me ondertussen wel duidelijk. Ik hoop dan ook dat veel mensen hieruit lering kunnen trekken

6 jaren geleden - Beste meneer Coevers, We vinden het vervelend dat je niet tevreden bent met onze service. Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is dat je bestelling niet geleverd is. Ik ben niet alleen werkzaam bij Greetz maar ook een klant dus ik begrijp het zeker. Je gaf aan dat we je bestelling toch ook opnieuw zouden moeten versturen. Ik gaf aan dat we dit helaas niet mogen doen aangezien het bedrag is teruggestort en helaas kan ik daar niks aan veranderen. Wel kan ik je tegemoet komen met een kortingscode t.w.v. 10 euro voor een volgende bestelling mocht je dit nog op prijs stellen. Deze kunnen we dan apart naar je mailen. Bedankt alvast voor je reactie. Greetz Diana

6 jaren geleden - Hallo Diana, Ik begrijp dat er protocollen worden gevolgd om klachten af te handelen. Zolang de huidige bestelling niet naar tevredenheid wordt afgehandeld ben ik niet bereid om een volgende bestelling te doen bij Greetz. De service die jullie bieden beperkt zich dus tot goed bedoelde woordjes als ik het goed begrijp icm een actiebon die ik ook op andere manieren zou kunnen krijgen? Soms moet je als bedrijf ook hand in eigen boezem steken, leren van je fouten en het daarna beter doen en ondertussen mensen die hier de dupe van zijn geworden aan boord proberen te houden... Dat betekent is de praktijk ook luisteren naar klachten en daar, voor de klant, iets mee doen .