Mijn Klacht:
Had 29 augustus ’19 bij A-H Stadsfenne in Sneek, 2 pack heren shirts gekocht,( q-tex barcode 8716051046868 ) .Na passen waren ze te lang (extra lang 10cm ),en wilde deze terug brengen.
Omstandigheden waren er naar om te kiezen voor een filiaal dichterbij. Voor de zekerheid belde ik onder lunchtijd met klantenservice 0800nr.
,Deze vroeg de barcode en vertelde mij dat de verpakking ook bij het andere filiaal terug gebracht kon worden. Daar aangekomen bleek dit dus niet waar, en zou toch naar ’t andere terug moeten gaan. Na protest ,en bij uitzondering kreeg ik mijn geld wel terug .Maar wat mij ’t meest verbaasde wat ( filiaalmanager?) er bij verteld werd , dat de verpakking toch zou verdwijnen in de vuilnisbak en ik deze ook mocht mee nemen, en iemand een plezier misschien mee er kon doen. Mijn verbazing was groot en begreep hier helemaal niks meer van. Omstanders hadden mij verteld dat het ging om verschillende zaken van A-H ,waar ik ook van op de hoogte was. Maar ik belde juist om het zeker te weten. Onbegrijpelijk en niet te vatten wat hier was gebeurd .Koste veel tijd en (voor ons kostbare ) verloren energie.
Gewenste Oplossing:
Als men om informatie vraagt bij 0800 ,men ook er van uit mag gaan dat het klopt wat men als advies geeft.
(10)
