Geachte heermevrouw, U heeft ons laten weten dat u het Spotta folderpakket niet netjes in de brievenbus heeft ontvangen. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. Wij doen continu ons best om onze ruim 23.000 bezorgers te instrueren hoe om te...
Een klant van Spotta heeft ervaren dat zijn pakket regelmatig achter het huis wordt gegooid in plaats van door de brievenbus, wat soms leidt tot natte folders tijdens regen. Daarnaast meldt de klant dat hij af en toe wordt overgeslagen bij de bezorging. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Al een aantal weken wordt het pakket achter huis gegooid, dus niet door de brievenbus. Een keer regende het ook. Gelukkig zitten de folders dan in plastic. Ook wordt ik wel eens overgeslagen.
Ik ben tevreden als de folders iedere week komen, en door de brievenbus gedaan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2019 om 12:29 geantwoord
Geachte heermevrouw,
U heeft ons laten weten dat u het Spotta folderpakket niet netjes in de brievenbus heeft ontvangen. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Wij doen continu ons best om onze ruim 23.000 bezorgers te instrueren hoe om te gaan met de bezorging van de folders. Helaas pikt niet iedere bezorger deze boodschap even goed op. Wij realiseren ons dat dit vervelend voor u is en hebben de melding in behandeling genomen en gaan betrokken bezorger hierop aanspreken.
Mocht u in de toekomst toch weer een Spotta folderpakket niet netjes in uw brievenbus ontvangen, laat u dit dan weten aan onze klantenservice via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
