Veerle_W op 30 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Veerle_W, Dank je wel voor je aanvulling. Wat jammer dat de bus vaak te laat is. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en...
Een gebruiker van Arriva ervaart regelmatig vertragingen bij de bus, wat problematisch is voor zijn reistijd naar school. Op een specifieke dag kwam de bus meer dan een kwartier te laat of verscheen hij helemaal niet, waardoor de gebruiker te laat op school arriveerde. De klacht is inmiddels opgelost.
De scholen zijn weer begonnen en ook ik moet weer aan de slag. Ik studeer ver weg en een goede busverbinding is van essentieel belang, anders mis ik de trein. Alleen is Arriva zowat altijd te laat en vandaag komt hij gewoon niet opdagen. Zeer hinderlijk omdat ik hierdoor niet optijd aanwezig ben op school.
Ik ben tevreden op het moment dat de bussen optijd komen of daadwerkelijk komen opdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Veerle_W, Wat jammer om te lezen dat je bus vaak te laat is en vandaag niet kwam opdagen! Kun je aangeven met welke bus je reist, vanaf welke halte en hoe laat? Met vriendelijke groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik reis met de buslijn 23 van Waubach (Ubach over Worms) naar Heerlen. Ik stap in op de halte GankVan Eesterenstraat. Vaak heb ik de bus van 7.39. Vaak is hij maar een paar minuten te laat, en kan ik rennen voor de trein. Maar nu kwam hij helemaal niet opdagen, wat ik geen stijl vindt. Ik heb de volgende bus gepakt (de 22 naar Heerlen) en de buschauffeur heeft voor mij gekeken en nagevraagd en bleek de chauffeur ziek te zijn. Kan gebeuren, maar zet dan iets op de app. Het is sowieso een drukke bus, aangezien er veel studenten de bus hebben. Er rijdt een studentenbus, maar die rijdt vanuit het dorp zelf (vanaf halte Pastoor Scheeperstraat) en de eerdere haltes met veel studenten zijn genoodzaakt de gewone bus te nemen. Nou is dat voor mij niet zo erg, maar andere haltes worden vaak gepasseerd (de haltes bij centrum op de kamp). Deze mensen missen heel vaak de bus en hun overstap, het is gewoon heel erg hinderlijk. Vooral op de momenten dat de studentenbus niet rijdt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2019 om 18:37 geantwoord
Beste Veerle_W,
Dank je wel voor je aanvulling.
Wat jammer dat de bus vaak te laat is. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
