Terug

Klacht: Bus rijd door

Ninameissl op 29 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 401 de halte Rijksweg Nieuwendijk voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2019

Een moeder uit Nieuwendijk heeft geklaagd over de buschauffeur van Arriva die niet stopte voor haar dochter, ondanks dat zij haar hand opstak om aan te geven dat ze mee wilde. Dit leidde tot vertraging voor haar dochter, die daardoor te laat kwam voor haar opleiding. De moeder vraagt zich af hoe ze de aandacht van de chauffeur kan krijgen, zodat haar dochter de volgende keer wel kan instappen.

Mijn Klacht:

Vandaag stond mijn dochter op tijd bij de bushalte om de bus te nemen richting Utrecht centraal ( bus 401 halte rijksweg Nieuwendijk tijd 8.05). Ze stak keurig haar hand op om aan te geven dat ze mee wilde. De bus chauffeur keek niet eens en reed gewoon door ( misschien gevalletje tijdnood). Ni komt ze dus veel en veel te laat en daar zijn we allerminst blij mee. Met haar opleiding is te Laat komen niet toegestaan en aangezien we in Nieuwendijk wonen komt er ook niet iedere tien minuten een nieuwe bus…Arriva wij zijn hier niet blij mee. Wat moeten we doen om morgen de aandacht van de chauffeur wel te krijgen zodat hij stopt? Met een zwaailicht gaan staan? Of wellicht in een bananenpak? Misschien dat hij dan even de kijkt en mijn dochter wel meeneemt?

Gewenste Oplossing:

Graag persoonlijk contact en een toelichting waarom deze chauffeur doorreed en niet even beter oplette dat er een klein meisje stond die keurig haar hand opstak...

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 augustus 2019 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 401 de halte Rijksweg Nieuwendijk voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Klaske
Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bedankt voor de reactie terug. Maar de bus was zo goed als leeg...en dat ze niet is opgemerkt is best apart. Want de halte Nieuwendijk daar staan bijna geen mensen dus als er dan een blond meisje staat met een enorme bepakking en een uniform aan dan word die vast niet zomaar over het hoofd gezien. Heb net aan mijn dochter gevraagd of ze wel gezien is en de chauffeur keek haar gewoon aan en reed toch door.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het