Mijn Klacht:
ik heb op 10 juli 2019 een klacht ingediend omtrent het slecht tv kijken van NLEX. Het uitgebreide antwoord van NLE wat ik hierop kreeg was dat hun konden zien dat alles goed was geleverd en het toch aan mijn Eigen aansluiting zou liggen. Maar ik kon uiteraard een monteur aanvragen om het te checken, tegen betaling. Ik heb hierop teruggeantwoord dat ik bij het overeenkomen van het contract duidelijk heb aangegeven dat het draadloos moet zijn en dat er ook een aanzienlijke afstand moet worden afgelegd (meer dan 17 meter). Dat was allemaal geen problem volgens NLE. Nu heb ik dus sinds feb 19 geen fatsoenlijke tv aansluiting meer. En kan het contract niet ontbonden worden.
Gewenste Oplossing:
Het feit dat NLE antwoord geeft betekent NIET dat de klacht is opgelost. Dat is niet juist. De klacht is opgelost als het problem is opgelost en dat is het dus niet! Het is niet correct dat ik moet betalen voor een monteur omdat de afstand te ver is om juist tv te kijken. Dit is niet mijn verantwoording. Ik betaal voor fatsoenlijke tv en als NLEX dit niet kan leveren dat moeten ze hun verantwoording nemen en het contract ontbinden. Ik wil geen contract met dit bedrijf wat klachten niet oppakt en alleen mails stuurt (ondanks herhaalde verzoeken om mij mobile te bellen) en geen oplossing geeft
