Klacht: niet geleverde bestelling

giljan 63 op 14 augustus 2019 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Giljan 63, ik zie inderdaad dat er op 29 juli contact is geweest over de levering van uw pakketje en dat u aan heeft gegeven dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Er werd op die zelfde datum een...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van Bonprix heeft schoenen besteld, maar de levering is volgens de track en trace-code wel geregistreerd, terwijl de klant niets heeft ontvangen. Na meerdere telefoontjes is er beloofd dat er een brief vanuit Frankrijk zou komen om een onderzoek te starten, maar deze is nog niet ontvangen. De klant ontvangt ondertussen wel betalingsherinneringen, ondanks dat er een verzoek is gedaan om deze te stoppen.

Mijn Klacht:

bestelling gedaan van schoenen deze gevolgd met track en tracé code
3SBPX162231080de zijn volgens de gegevens geleverd maar niets gekregen hier al drie keer over gebeld zouden een brief op sturen van uit Frankrijk waar wij goed keurig moeten geven zo dat er een onderzoek gestart kan worden maar nog steeds geen brief maar krijgen wel betaling herrienering via mail hier voor gebeld en dit wordt 4 weken gestopt
vind het raar dat dit geleverd is woon namelijk in een appartement complex waar men niet naar binnen kan als men bij anderen zouden aan bellen dan nemen ze deze aan en dan geven ze het aan ons als we thuis zijn maar dat ie aak niet gebeurd

Gewenste Oplossing:

we kunnen dit oplossen door de schoenen als nog te leveren
of de bestelling annuleren heb namelijk nog niks betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 26 augustus 2019 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Giljan 63, ik zie inderdaad dat er op 29 juli contact is geweest over de levering van uw pakketje en dat u aan heeft gegeven dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Er werd op die zelfde datum een formulier verstuurd per post, maar ik begrijp dat u deze ook niet heeft ontvangen. Ik verzoek u zodoende vriendelijk om in te loggen op 'mijn bonprix' en te controleren of de adresgegevens correct zijn. Dit kan in de rubriek 'mijn persoonlijke gegevens'.
Ik heb u zojuist een formulier gestuurd per e-mail (naar het e-mailadres dat u bij deze klacht op heeft gegeven). Ik verzoek u vriendelijk om op het formulier aan te geven of u de bestelling nogmaals wenst te ontvangen.
Na ontvangst van het formulier, kunnen we overgaan tot het corrigeren van uw klantendossier. Groet, het team van bonprix.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM