Terug

Klacht: Pakket niet ontvangen

Ssab op 14 augustus 2019 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Decathlon has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer of mevrouw Niesen, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl Wat ontzettend jammer om te horen dat u de bestelling nog altijd niets heeft mogen ontvangen! Ik zie dat mijn collega een onderzoek bij PostNL heeft opgestart. Deze geeft...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van Decathlon heeft herhaaldelijk contact opgenomen over een niet ontvangen pakket, dat oorspronkelijk op 20 juli zou worden bezorgd. Ondanks meerdere berichten via WhatsApp en toezeggingen van Decathlon dat het pakket opnieuw zou worden verstuurd, bleef het pakket uit en was er geen terugkoppeling van de klantenservice. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige service en gaf aan nooit meer bij Decathlon te willen bestellen.

Mijn Klacht:

20 juli zou ik een pakket ontvangen van decathlon
24 juli nog steeds geen pakket contact opgenomen via de whatsapp aangezien je decathlon niet kan bellen.

Er werd gezegd dat het bezorgd zou moeten zijn ( dit was niet zo) ze zouden contact opnemen met post nl. 29 juli weer contact gehad via whatsapp nog steeds geen pakket. Zou opnieuw verstuurd worden werd er gezegd. 7 augustus nog steeds geen pakket wederom contact opgenomen. Ze zouden weer contact zoeken met post nl maar hadden nog geen terug koppeling. Nu 14 augustus nog steeds geen pakket weer bericht gestuurd via whatsapp dat ik het echt belachelijk vind en dat ik een compensatie wil. Dit kan toch niet.. wat een slechte slechte service decathlon.’ ik bestel never nooit meer wat bij jullie! En aan de klantenservice mogen jullie wel is wat gaan doen.. wat een onzin!!!!! Een chatbot schei toch uit!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket hebben, en een compensatie voor het lange wachten meer dan 3 weken wachten op een pot vegan eiwit! En er telkens zelf achteraan, er komt niets vanuit decathlon zelf..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 29 augustus 2019 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer of mevrouw Niesen,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl

Wat ontzettend jammer om te horen dat u de bestelling nog altijd niets heeft mogen ontvangen! Ik zie dat mijn collega een onderzoek bij PostNL heeft opgestart. Deze geeft aan dat de bezorger het pakket op uw huisadres heeft afgeleverd. Indien deze informatie niet correct is vernemen wij dit uiteraard graag. In dat geval wil ik u vragen een bericht te sturen naar [email protected] onder vermelding van uw bestelnummer.

Voor nu wens ik u een prettige dag.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Ssab
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Decathlon

Alle klachten over Decathlon →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Decathlon
Zo werkt het