Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw vaste bezorger is momenteel absent in verband met vakantie. Wij zijn erin geslaagd een vervanger aan te stellen, deze begint met ingang van aanstaande week. Dus als het goed is ontvangt u...
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geen pakket ontvangen, ondanks het invullen van een enquête en het melden van het probleem. De bezorging gebeurt vaak te laat, waardoor de klant gefrustreerd is en heeft besloten tijdelijk te stoppen met het invullen van de enquête. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de tweede keer geen pakket ontvangen!!!
Bezorger bezorgt niet of dinsdag erg laat en soms zelfs pas in de loop van woensdag.
Ondanks dat ik wekelijks de enguete invul en melding maak dat ik geen pakket heb ontvangen, verandert er niets. Wat voor zin heeft het invullen van de enguete dan????
Dus daar stop ik voorlopig mee.
Wekelijks bezorgen van het reclamepakket, uiterlijk op dinsdag (en niet pas na zes uur)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2019 om 13:09 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Uw vaste bezorger is momenteel absent in verband met vakantie.
Wij zijn erin geslaagd een vervanger aan te stellen, deze begint met ingang van aanstaande week. Dus als het goed is ontvangt u zondag, maandag of dinsdag weer netjes de folders in de brievenbus.
In het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
