Mijn Klacht:

Koffie besteld en via iDEAL betaald , koffie niet gekregen wegens een storing bij Nespresso. Klantenservice gebeld en koffie wordt na geleverd met ook een nieuwe factuur , hoezo het is betaald. Klantenservice vertelde dat ik via mail een bevestiging van mijn iDEAL betaling moest mailen . Dit vind ik niet correct de storing ligt bij Nespresso en niet bij mij . Klantenservice vond dat ik dit wel kan doen een mail sturen kost mij immers niet zoveel moeite is zo gebeurt , hoe kan de klantenservice over mij beslissen wat mij wel moeite kost en wat niet hoe durft hij over mij privé beslissingen te nemen erg onbeschoft. Als Nespresso weer hun medewerkers opleid neem dit dan ook mee je kan niet voor de klant beslissen jammer dat er zo met trouwe klanten wordt omgegaan. Ben zeer teleur gesteld.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers geen beslissingen neemt wat een klant wel of niet moet doen , een training zou niet misstaan voor de klanten service van nespresso.