Mijn Klacht:
23 juli 2019 gebeld om een verhuizing door te geven en te vragen hoe dit precies zit en hoelang die overstap zou duren. Omdat mijn contract per 28 juli 2019 af zou lopen vertelde deze meneer mij dat ik later terug moest bellen voor de verlenging en een upgrade naar glasvezel. Dit omdat een verlenging en verhuizing niet tegelijk konden worden doorgevoerd. 2 augustus 2019 terug gebeld om de verlenging in orde te maken. Hier kreeg ik te horen dat de verhuizing nooit is doorgevoerd en dat er ook geen log gemaakt is van ons toenmalige gesprek. Deze meneer zou dit gesprek terugluisteren om te kijken waar het fout kon gaan. Diezelfde dag opnieuw de verhuizing doorgegeven waardoor het 2 weken zou duren voordat het internet pas geactiveerd kon worden op ons nieuwe adres…. deze meneer zou mij maandagmiddag 5 augustus hierover terug bellen. Gewacht tot 16.23 tot ik zelf besloot om te gaan bellen. De collega die ik aan de lijn kreeg zou het doorgeven en ik zou in een klein ogenblik terug gebeld worden. Zelf weer terug gebeld om 16.46 omdat ik (weer) niks hoorde. Hierbij kreeg ik te horen dat de desbetreffende collega in gesprek was en dat hij mij na dat telefoontje direct zou bellen. Ik heb gevraagd tot hoelaat ze bereikbaar waren omdat ik al vreesde dat ik niet gebeld zou worden en deze meneer zei tegen mij tot 19.30… eenmaal thuis uit me werk om 18.45 uur nog steeds niks gehoord. Lijkt me sterk dat deze meneer 2 uur met 1 telefoontje bezig was. Ik weer geprobeerd te bellen en ze waren natuurlijk gesloten.
Dit vind ik echt een belachelijke service. Ze laten mensen onwetend en zonder internet zitten
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik morgen ochtend direct teruggebeld wordt.
