Mijn Klacht:
Samsung reageert niet en of slecht in ieder geval niet zoals het hoort
Onderstaande is al naar Samsung gestuurd
Beste mevrouw meneer,
Nadat we al zeker een tiental telefoons en inmiddels alweer de vijfde televisie van Samsung al in huis hebben. Dachten we, het wordt tijd om de Samsung familie in huis uit te breiden en we kopen een Amerikaanse koelkast van Samsung.
Deze hebben we op 11-06-2019 gekocht en op 13-06-2019 is deze thuisgebracht.
We hebben de koelkast uitgepakt, alle stickers verpakkingen rondom de glasdragers etc. verwijderd verwijdert en in gebruik genomen.
Wat ons eigenlijk meteen opviel dat het diepvries gedeelte heel veel ijs en sneeuw opbouwde aan de binnenkant en na een dag of wat aangekeken te hebben, hadden we in de gaten dat dit niet goed was.
De koelkast aangemeld bij Samsung en er is een afspraak gemaakt door Samsung bij CE Repair.
Deze firma is langs geweest en geconstateerd dat de diepvriesdeur krom was en niet afsloot, vandaar de lekkage met gevolg van o.a. ijsvorming. (CE repair-order: 1458192)
Deze firma heeft een koelkastdeur besteld en heeft een nieuwe afspraak gemaakt en is langsgekomen met de nieuwe deur, echter na uitpakken bleek deze beschadigd te zijn en ze zijn weer weggegaan. Uiteraard hebben ze een nieuwe deur besteld en toen deze binnen was hebben ze een nieuwe afspraak gemaakt om deze deur te plaatsen. Echter bij binnenkomst en de deur uit te pakken, bleek ook deze deur beschadigd te zijn. Dus maar weer weg, zonder een oplossing.
Echter heeft de firma aan Samsung gevraagd voor een betere oplossing, door bv een nieuwe koelkast te leveren. Na een kleine week gewacht te hebben op antwoord, bleek dit afgekeurd te zijn en moest er weer een deur besteld worden en gemonteerd te worden. Daar werd dan weer een afspraak voor gemaakt. Die werd gemaakt op 22-07-2019 en met een onbeschadigde deur. Nadat we pas bij de vierde deur en inmiddels ruim een maand met een lekkende nieuwe diepvries hadden gezeten waren het ook al wel een beetje zat en de vreugde van de nieuwe Samsung koelkast was er al lang af.
Maar we zijn er nog niet met deze ervaring met Samsung en de koelkast.
Er was een promo op de koelkast waarbij je een gratis barbecue krijgt.
Ik heb meteen op de dag dat de koelkast binnenkwam de barbecue aangevraagd met de voorwaarde die gesteld waren. Binnen een week kreeg ik een mail met de bevestiging van Samsung dat de promo goedgekeurd was en dat we binnen 6 weken de Barbecue zouden krijgen. Dit klopte ook, want ik had aan alle voorwaarde voldaan. We houden u op hoogte werd er nog medegedeeld. Een week later, een mail van Samsung uw promo is niet goedgekeurd werd er doodleuk medegedeeld. Ik dacht dat is een fout van Samsung en ben gaan bellen, maar nee hoor een fout de koelkast heeft al meer meegedaan met een promo werd er gezegd en neem maar contact op met de dealer. Dat is vreemd, ik heb toch echt de koelkast bij mij thuis staan en heb deze ook nieuw uit te verpakking gehaald.
Nu na ruim een maand verder is de deur kwestie oplost, echter de barbecue nog niet en vraag aan u om toch met een klantvriendelijke oplossing te komen, want om eerst de barbecue te beloven en daar na een week doodleuk op terug te komen gaat mij wel erg ver.
In afwachting van u reactie en hopelijk een klantvriendelijk oplossing.
Met vriendelijk groet, Edward Kloet
Gewenste Oplossing:
De promo gewoon geven zoals koper recht op heeft.
Indien nodig contact opnemen met dealer, en niet de klant terug sturen naar dealer. De klant kan er niks aan doen en heeft gedaan zoals gevraagd is
