Klacht: Grenadine met ongewenste inhoud

Anouk van der Heiden op 01 augustus 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Heiden, Allereerst willen wij u bedanken voor uw melding via klacht.nl met betrekking tot de grenadine. Wij vinden het erg vervelend dat u twee keer een negatieve ervaring heeft gehad met de grenadine. De gegevens die...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2019

Een klant van Lidl heeft herhaaldelijk ongewenste inhoud aangetroffen in flessen grenadine, waaronder een dode bromvlieg en snippers papierkarton. Na deze ervaringen heeft de klant besloten om geen grenadine meer bij Lidl te kopen en in plaats daarvan naar een concurrent te gaan.

Mijn Klacht:

Ik haal altijd boodschappen bij de Lidl, zo ook mijn grenadine. Lekker voor in de yoghurt of om ijsjes van te maken.
Nu heb ik alleen de laatste twee flessen weg kunnen gooien omdat er ongewenste inhoud in zat: in de eerste fles zat een dikke, dode, uit elkaar gevallen bromvlieg. Deze zou er tijdens ons gebruik in gevlogen kunnen zijn. Al was de vlieg ver vergaan, ik zou dat nooit kunnen bewijzen. Ik heb toen geen klacht ingediend. De fles is uiteraard meteen weggegooid toen dat geval in mijn glas belandde. De fles die ik daarna kocht, ongeveer een maand geleden, heeft echter ook al ongewenste inhoud! Dit keer zijn het snippers papierkarton lijkt het wel.
Voor mij is de maat vol. Ik haal het niet meer bij de Lidl, dan maar naar de concurrent. Dit kan geen toeval zijn en dit maal is het heel zeker dat de schuld niet bij ons kan liggen. Ik hoop dat ik ervoor kan zorgen, door dit te melden, dat het product onderzocht kan worden en dat andere klanten niet ook de dupe zijn!

Gewenste Oplossing:

Alsjeblieft, onderzoek het product voor de gezondheid van haar klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Lidl

6 jaren geleden - Wij hebben je klacht op 30 juli via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Bedankt voor je melding via Klacht.nl onder referentienummer: 809104. Ik betreur het voorval enorm en stuur dit direct door naar onze kwaliteitsafdeling. Graag ontvangen we je telefoonnummer en adresgegevens. Zij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Uiteraard kun je contact met ons opnemen voor verdere vragen. Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Reactie van de melder van de klacht Anouk van der Heiden

6 jaren geleden - Van Hogendorplaan 42c 7003CS, DOETINCHEM. Ik wil liever geen telefonisch contact. Dat komt ontzettend slecht uit deze week. Ik ben niet in de gelegenheid om jullie goed te woord te staan. Liever even een update per mail alsjeblieft. Waarvoor hebben jullie eigenlijk mijn adresgegevens nodig als ik dat mag vragen? Krijg ik een brief? Bedankt voor uw snelle respons! Ik ben benieuwd best er uit komt! :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 01 augustus 2019 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Anouk van der Heiden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer