Mijn Klacht:

Hoi,

Ik bestel nu al zo’n 2 12 jaar online mijn boodschappen zeer regelmatig bij AH.

Na een tijdje bleek AH zeer regelmatig producten niet uit te leveren en doet dit af met een mailtje tot een uur voor levering dat bepaalde producten niet geleverd worden (zonder overleg, keuze tot alternatief of de vraagstelling of ik de zending van overige producten dan nog wel wens te ontvangen. Dit terwijl ik 24 uur vooraf aan de levering niets meer kan wijzigen).

Daar dit vorig jaar bijna vol continu plaatsvond met de bestellingen heb ik contact gehad met de klantenservice (beter nog ik heb ze vanuit mijn constructieve inslag zelfs diverse oplossingen aangedragen)`
Punt i snamelijk dat ik boodschappen doe om niet naar de supermarkt te hoeven. Bij de AH moet je continu toch naar de supermarkt omdat zij op het laatste moment zonder overleg (mededeling is geen overleg) niet leveren. Daar de AH niet kan leveren is het maar de vraag of ik de overige producten uit de bestelling dan wel wens te hebben?? Als ik toch gedwongen wordt naar de supermarkt te gaan kan ik net zo goed daar alles halen. Echter als ik de bestelling niet aanneem, omdat de ah een mededeling doet (lees eenzijdig en zonder overleg inbreuk maakt op de overeenkomst) brengen ze kosten in rekening).

Nadat beterschap is beloofd en het een tijdje redelijk is gegaan (Lees regelmatig iets niet vers of beschadigd wat zich na het melden oplost, maar ook hier mag je als klant zelf alsnog zorgen de producten voor de juiste kwaliteit in huis te krijgen).

Nu begint er weer een trend te ontstaan dat er producten niet geleverd gaan worden, nog altijd zonder overleg of enige vorm van inspraak welke ik op dat moment kan hebben. Afgelopen week was het bbq vlees niet leverbaar toen er geleverd moest worden terwijl dit voor de bbq die middag was…..

Wat voor mij de druppel is is het feit dat ik hierover een klacht in dien en de AH klantenservice deze aanneemt en aangeeft dat ik geen terugkoppeling ga krijgen over een klacht (Dus de AH levert zaken niet, doet dit zonder overleg met een mededeling vlak voor levereing af en zadelt mij met het probleem op. Als ik hierover een klacht in dien komt het erop neer dat ik niet moet denken een reactie van de ah te krijgen tenzij de ah dit zelf wenst…. Hoezo arrogantie en de klant op de laatste plaats stellen!!!!!!!!!!

Ik heb inmiddels alle statiegeld kratten ingeleverd en bestel voortaan bij de concurrent (Hierover hoor ik verhalen in positieve zin).

Gewenste Oplossing:

Dat de AH mij als klant zou behandelen (in volle bewustzijn). Kortom zich beseft dat ik hen geld betaal, voor..... nou ja dat vraag ik mij dus af.

Tevens wens ik anderen te waarschuwen voor deze mijn inziens arrogante opstelling jegens klanten.