Klacht: bezorging krant en abonnement niet herkennen

Mulkie58 op 20 juli 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Noort, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant de laatste tijd te laat wordt bezorgd. Ook krijgt u geen toegang tot de digitale Telegraaf. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 20 juli 2019

Silvana Noort heeft klachten over de bezorging van haar Telegraaf-abonnement, waarbij de krant vaak pas na 8 uur op zaterdag wordt bezorgd en dagelijks half in de brievenbus hangt, wat leidt tot natte kranten bij regen. Daarnaast ervaart ze problemen met het lezen van de krant op haar iPad tijdens vakanties, omdat ze ten onrechte als geen abonnee wordt herkend. Ze verlangt naar een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

De telegraaf wordt nu al enkele weken op zaterdag pas na 8 uur bezorgd. Daarbij hangt hij elke dag half in de brievenbus. Bij regen is de krant daardoormaar steeds nat. Daarnaast komt de krant elke dag op een ander tijdstip variërend van half 6 tot half 8.
Als ik op vakantie ben vooral in het buitenland, kan ik hem niet op mijn Ipad lezen. er staat dan te lezen U bent geen abonnee. Onzin ik ben al jaren abonnee. Dit wil ik niet meer zien, anders zeg ik de telegraaf op.
Ik verwacht van jullie een reactie. [email protected]
Silvana Noort.

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande klachten opgelost worden, en ik een reactie ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 22 juli 2019 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Noort,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant de laatste tijd te laat wordt bezorgd. Ook krijgt u geen toegang tot de digitale Telegraaf.

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee van onze krant mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten. Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en doen er alles aan om uw krant verder correct te laten bezorgen.

U kreeg geen toegang tot Telegraaf-i door een verkeerde koppeling tussen uw account en abonnement. Wij hebben deze koppeling inmiddels hersteld en verzoeken u vriendelijk om via het menu uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen. Hierna zult u weer herkend worden als abonnee en toegang hebben tot onze online services.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM