Klacht: hernieuwde opening niet opgeloste klacht 806481

K. M op 19 juli 2019 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Best K.M., zoals beloofd hebben we namens de wet op gegevensbescherming uw volledige account gewist. We zijn onze belofte nagekomen en hebben u dit vandaag nog telefonisch bevestigd. U bent dus zoals u zelf gevraagd hebt niet meer bij ons...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 juli 2019

K. Moerkerke uitte onvrede over de afhandeling van zijn klacht bij Bonprix, die als opgelost was gemarkeerd. Hij ondervond problemen met het aanmaken van een account en het doen van een betaling vanwege een blokkade op een oud account. Ondanks meerdere telefoongesprekken blijft hij ontevreden over de status van zijn gegevens en eist verdere communicatie.

Mijn Klacht:

Dit was de klacht , ga hier niet mee akkoord zoals al vermeld , terwijl de klacht als opgelost staat !!! Stuur me maar een email , dan geef ik het nummer waar ik te bereiken ben . Ik eis contact .

Wilde een acountaanmaken , bij een bestelling , en kan niet betalen , geen crediet ! Gebeld , en er blijkt en blokkade te zijn op een zgn oud account , wat zakelijk zou zijn ? Men vraagt ook om een kopie paspoort te stuern , en wil account en gegevens niet wissen . Net Bonprix gebeld , en account blijkt nu wel gewist ? Maar er staan nog steeds gegevens open van me . Na drie keer bellen kom ik niet verder

Beste K. Moerkerke, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Telefonisch hebt u aangegeven dat uw gegevens verwijderd dienden te worden. Aan deze wens zijn wij reeds tegemoet gekomen. Daarnaast kunnen wij u geruststellen: er is geen sprake van een openstaand saldo, anders is het namelijk niet mogelijk de gegevens definitief te wissen. Hiermee hebben wij aan uw verzoek gehoor gegeven. Het team van bonprix

Niet alles is uitgepraat en opgelost. Ben ook nog steeds traceerbaar. Voor de vierde maal . Ik eis tel contact. Zeg maar welk naar welk nummer. Dit moet opgelost worden

Gewenste Oplossing:

Telefonisch contact , het is niet opgelost !

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 juli 2019 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Best K.M.,

zoals beloofd hebben we namens de wet op gegevensbescherming uw volledige account gewist. We zijn onze belofte nagekomen en hebben u dit vandaag nog telefonisch bevestigd. U bent dus zoals u zelf gevraagd hebt niet meer bij ons bekend en hiermee sluiten we uw klacht af. Vriendelijke groet, het team van bonprix

K. M

Heeft op 24 juli 2019 om 14:13 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Eindelijk werd er geluisterd , maar het heeft een zeer lange adem gekost . Bonprix doet ook op geen enkele manier moeite , om een klein gebaar te geven . Ik raad iedereen aan goed na te denken , voor men met deze toko in zee gaat . NOOIT MEER !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM