Klacht: Tegoedbon bij retourneren

Nicky Tromp op 16 juli 2019 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 16 juli 2019

Een klant van Hunkemöller heeft een bh geretourneerd en ontving een tegoedbon, waar zij niet van op de hoogte was. De klant vindt het beleid verouderd en had graag vooraf geweten dat de tegoedbon alleen in winkels besteed kon worden, aangezien haar maat moeilijk te vinden is. Ze is teleurgesteld dat ze nu moet wachten om haar tegoedbon te kunnen gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een bh geretourneerd waarvan ik twijfelde of je het kant etc. goed door kleding heen zag en ik had dat thuis even met wat outfits getest. Maar toen kreeg ik een tegoedbon, iets waar ik me niet van bewust was en iets wat ik ook een vrij ouderwets beleid vind. Je weet dit eigenlijk pas na aankoop als het onderaan het bonnetje staat en ik had dit graag voor de aankoop willen weten dan had ik het gokje niet willen wagen. Ik heb namelijk een lastige maat en mijn maat is er vrijwel nooit in winkelser zijn uberhaupt amper bh’s in mijn maat die mij goed staan. Maar wat blijkt, de tegoedbon kan alleen in winkels besteed worden. Dit staat overigens ook niet onderaan het bonnetje wat lijkt mij wel belangrijk is om te vermelden. Ik baal er heel erg van dat ik nu een hele tijd kan wachten tot ik dit geld misschien ooit kan besteden.

Gewenste Oplossing:

Het liefst het geld retour

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hi Nicky, Op 16 juli jl. heb je van ons een mail gehad betreft een oplossing. Met vriendelijke groet, Customer care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM