Klacht over Telegraaf: Na opzegging en diverse…

Mijn Klacht:

Hadden een abonnement voor de zaterdagkrant afgesloten voor de periode van 1 jaar. Eindigend op 31 mei 2019. Zeer slechte bezorging. Gemiddeld 1 keer per maand geen krant ontvangen. Dit twee keer telefonisch en rwee keer via Mijnmedia.nl gemeld en tevens tot tweemaal toe gemeld dat wij het abonnement per 31 mei 2019 als beëindigd beschouwden. Nu blijkt dit niet gelezen te worden en het abonnement loopt u door voor de prijs van maar liefst € 26,60 per maand terwijl een losse zaterdagkrant € 3,49 kost. Betaalden hiervoor € 13,30 per maand. Tot 2018 maar liefst 23 jaar abonnee geweest en ook vanwege de slechte bezorging de krant opgezegd. Zo gaat de Telegraaf dus met trouwe abonnees om. Na 4 meldingen over de slechte bezorging de moed maar opgegeven.

Gewenste Oplossing:

Abonnement met terugwerkende kracht beëindigen per 31-05-2019.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 juli 2019 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schuurman,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het niet eens bent met de einddatum van uw abonnement.

Wij hebben vanmiddag geprobeerd hierover contact met u te krijgen, maar kregen helaas geen gehoor.

Helaas kunnen wij uw abonnement niet eerder beeindigen aangezien wij geen eerdere opzegging van u hebben ontvangen. Wij sturen te allen tijde een bevestiging van uw opzegging nadat wij deze hebben ontvangen. Als u deze bevestiging heeft ontvangen verzoeken wij u vriendelijk om deze aan ons door te sturen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team

Marianne Schuurman

Heeft op 15 juli 2019 om 19:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als je via het account opzegt krijg je geen bevestiging,. Alleen de melding dat je bericht in behandeling is genomen. Gaat allereerst om de extreme stijging van het maandbedrag. Dit had verrekend kunnen worden met alle keren dat er geen krant is bezorgd. Zeer slechte klantenservice de de Telegraaf.

Klacht: Na opzegging en diverse klachten abonnement stilzwijgend verlengd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk