Beste Maree, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 141 niet bij de halte Bellefleur Oirschot is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere...
Een klant heeft geklaagd over de tijdigheid van buslijn 141 van Arriva, die om 16:38 bij halte Bellefleur Oirschot zou aankomen. Na een wachttijd tot 17:02 zonder de bus te zien, vond de klant het onacceptabel, vooral omdat de 9292-app aangaf dat de bus vertraging had tot 16:52.
Mijn bus (141 richting Best station) zou om 16:38 bij halte Bellefleur Oirschot zijn, ik heb tot 17:02 zitten wachten en ik heb geen bus gezien. De 9292 app gaf aan dat hij vertraging had tot 16:52, maar ook toen is hij dus niet geweest. Vind dit best kwalijk aangezien de bussen op zondag maar om het uur gaan.
Als de bussen een keer optijd zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2019 om 17:28 geantwoord
Beste Maree,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 141 niet bij de halte Bellefleur Oirschot is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging. In dit geval is de bus niet bij de halte geweest door een defect aan de bus waardoor van bus gewisseld moest worden. Excuses voor het ongemak.
Jouw reactie hebben wij ook doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
