Mijn Klacht:

Sinds feb 2019 hebben wij NLEX als provider voor draadloos tv kijken en internet. Vanaf het begin blijft het beeld stilstaan en gaat soms helemaal op zwart. Ik heb hiervoor diverse keren gebeld en gemaild. De laatste tijd kom ik echter helemaal niet meer door bij NLEX en mail maar. Hierop krijg ik altijd een standaard verhaal van probeer dit eens, maak eens een foto van je speedcheck, maak een foto van je modem. Als ik vraag om mij terug te bellen wordt standaard gezegd we hebben u teruggebeld . Ja dat kan maar mijn vaste telefoon werkt ook niet naar behoren. Dus vraag ik op mijn mobiel te bellen. En dan bellen ze ook niet terug. Ik heb alles nagekeken en wil dus nu mij contract hebben ontbonden wegens wanprestatie. Hun antwoord hierop is dat zij zien dat bij alles moet werken… Ze zijn nog nooit hier. Ik heb nog nooit in mijn leven een bedrijf gezien wat zo klantonvriendelijk is. Iedergeval morgen gaat de aangetekende brief de deur uit om het contract per de 1 van de volgende maand te beeindigen. Anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te nemen. Het is absurd dat ik nu al 5 maanden aan het klagen ben en er totaal geen actie van NLEX komt behalve anonieme advies mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Als het contract is ontvangen en ik naar een leverancier kan overstappen die wel kan nakomen wat hij belooft namelijk fatsoenlijk draadloos tv en goed wifi netwerk

Beoordeling 5/10 (10)

Beste team webcare NLEX,
Toen wij in februari 2019 kozen voor jullie hebben wij specifiek gevraagd hoe het draadloos tv kijken gaat met een modem van jullie. Wij hadden hiervoor Telfort wat ook problemen had met draadloos tv kijken. Jullie personeel heeft toen aangegeven dat jullie veel nieuwere modems gebruiken en ik ook de wifi versterker kreeg. Dus tv kijken moest absoluut geen probleem zijn. Ook als het modem en de tv ontvangen zo'n 10 meter van elkaar gescheiden zijn. Sinds de installatie heb ik nog geen 1 dag tv kunnen kijken zonder dat het beeld stilstaat of zelfs wegvalt. Kunt u zich die frustratie voorstellen? Je kijkt een film , nieuws of wat dan ook en dan is het einde oefening.
U geeft aan dat de infrastructuur goed is. Dus u levert goed aan de meterkast en daarna is het mijn probleem? Ik vind dit behoorlijk kort door de bocht. Ik betaal maandelijks een bedrag voor fatsoenlijke tv en internet en niet voor haperende tv. Als ik contact met jullie opneem, kom ik meestal niet door dus mail ik met jullie. In vele mails heb ik aangegeven bel mij op de mobiel want de vaste telefoon werkt niet naar behoren. Wanneer jullie bellen weet ik niet maar ik heb de afgelopen maanden 2 niet traceerbare nummers gehad die mij belde dus veel moeite is er uwerzijds niet gedaan om mij te helpen. En nu is uw oplossing dat ik dan maar jullie monteur moet laten komen, en dan moet ik zelf betalen. Waarom? Ik heb duidelijk aangegeven bij de afsluiting van het contract dat er een afstand is tussen meterkast en tv ontvanger. Waarom heb ik dan een monteur nodig om mij dat te vertellen? Ik wil een fatsoenlijke oplossing. Als jullie niet kunnen waarmaken wat jullie mij tijdens het verkoopgesprek verkopen, dan is dit toch echt wanprestatie. Dus contractbreuk. Ik stel voor u ook eens probeert een tevredenheidsgarantie te waarborgen.