Mijn Klacht:

in november heb ik geprobeerd een abonnement af te sluiten bij ziggo. helaas moest er nog gegraven worden wat 6 maanden zou duren waardoor ik besloot om toen der tijd voor een snellere oplossing te gaan, kpn. op dit moment wil ik alsnog gebruik maken van de ziggo diensten. op 17 juni heb ik met ziggo gebeld. er was binnen hun bedrijf veel verwarring want blijkbaar stond er al een ziggo account op mijn adres ( klopt niet die was toen in november geannuleerd) vervolgens probeert een werknemer het uit te zoeken en zet mij in de wacht. de verbinding wordt verbroken. vervolgens bel ik terug ben ik 1 uur met een jongen aan de telefoon die het voor me probeert uit te zoeken. alles leek geregeld, hij zou me bellen als hij wist wanneer er gegraven kon worden. vandaag 2 juli nog niks gehoord van ziggo, besloten om nog maar eens te bellen. weer wist de dame van niks en was er volgens haar in november een contract afgesloten. hoe lastig kan het zijn om een registratie van telefoongesprekken bij te houden? de dame heeft me in de wacht gezet en na 24 minuten is weer de verbinding van de kant van Ziggo verbroken. ik wil graag klant worden maar op deze manier wordt het lastig.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik wordt teruggebeld en de werknemers mij informatie kunnen geven over wanneer er gegraven kan worden, of mij tenminste een bevestiging sturen van de aanmelding hiervoor zodat ik zeker weet dat het goed is doorgekomen. (bijv. met klantnummer, orderbevestiging)