Onnodig afgesloten worden..

Question

Ik heb een internet tv abonnement hier lopen. Ik had een achterstand en ben hiervoor afgesloten. Netjes achterstand betaald met aansluitkosten. Vervolgens word ik een aantal weken weer afgesloten met allemaal bijkomende kosten. (15€'''25€) Dit klopt niet.. Mijn abonnementskosten zijn €39.95 Ik heb over deze blokkade geen brief of waarschuwing over gehad.

NLE · Accepted Answer

Beste mevrouw Cornelisse, 

U betaald uw termijnenbedragen bij ons vooraf. Wanneer een betaling mislukt, sturen wij hier altijd een herinnering van per e-mail. Het klopt dus dat u hierover geen brief per post heeft ontvangen, maar we sturen zeker een aankondiging wanneer de betaling uitblijft, en deactivatie van een dienst dreigt. Op dit moment staat er meer dan 1 maand bedrag open. Wanneer u de volledige betaling doet, worden de diensten automatisch geactiveerd. 

Uw contract loopt tot 6 januari 2020. Tussentijds is het niet mogelijk dit kosteloos op te zeggen. Op 17 juni hebben wij van u per e-mail bericht ontvangen dat u het contract wenst op te zeggen. Hierbij geeft u zelf aan dat u op de hoogte bent van de extra kosten voor het vroegtijdig beëindigen van het contract. Op de zelfde datum hebben wij van uw nieuwe provider bericht ontvangen van uw overstap. Indien deze overstap daadwerkelijk plaats vind, brengen wij kosten in rekening op uw eindafrekening.

Ik ga er vanuit u voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 
Team webcare NLEx

Klacht: Onnodig afgesloten worden..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Charona27

Klacht: Onnodig afgesloten worden..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers