Mijn Klacht:
Na jaren vaste UPC klant geen klachten. MAAR LET OP – DIT IS 1 AVOND
Met de samenvoeging UPC en Ziggo is er echter veel veranderd qua service.
Na de zoveelste oververhitte horizon mediabox XL, type 7401, een andere box verzocht. Gevraagd om enkel voor vervanging box en verder geen wijzigingen.
Kreeg te horen dat de nieuwe box aanwezig is, de oude is er 4 jaar niet meer.
Deze zou beter zijn en er over 3 werkdagen zijn. Dezelfde dag een mail ontvangen. Compleet nieuwe NEXT box als bestelling met afwijkend pakket en hoger bedrag per maand. Tevens ook gelijk geen tv meer. Bleek dezelfde dag digitaal al omgezet. Alleen NL 1, 2 en 3.
Klantenservice benaderd. Snapten er niks van en spreken elkaar tegen.
Te achterhalen op opgenomen gesprekken. Doorverwezen naar opzeggingen.
Werden excuses en de uiteindelijk de maximale, mogelijke korting aangeboden:
Als vaste klant, na ontvangst nieuwe box over 3 werkdagen, een korting van maar drie maanden aangeboden en creditering van nieuwe aansluitkosten. ACHTERAF.
Starters kregen verhouding meer korting met hetzelfde pakket.
Bleek echter het maximale mogelijk voor Ziggo voor deze box.
Uiteindelijke aangeboden oplossing. Nieuwe NEXT box weigeren aan de deur. Vervolgens bij Ziggo aangeven dat de oude box met XL pakket blijft. Een hogere korting voor het oude pakket was dan wel mogelijk. Maar dan wel weer een jaar lid. En niet per maand opzegbaar.
Tevens nog steeds dezelfde oververhitte box thuis en geen tv omdat deze dezelfde dag, bij de bestelling, digitaal is omgezet naar een NEXT pakket.
Terwijl de nieuwe box bij Ziggo nog niet eens uit de schappen en de deur uit is.
Complimenten echter voor de technische, digitale afdeling die de avond hebben proberen te redden om op afstand alsnog de tv te resetten. Door wisselingen van tv pakketten liep dit uiteraard ook fout. Door hun is een call aangemaakt waarbij de klacht binnen 72 uur moet worden opgelost.
Op naar dag 2 en 3.
Gewenste Oplossing:
Na jaren lid en nooit eerder enige vorm van vergoeding te hebben gevraagd of te hebben gekregen. Lijkt mij het meer dan billijk om een nieuwe, niet heetwordende
(BRANDGEVAARLIJKE) box aan te leveren (de verbeterde NEXT-box) met het pakket, of het meestgelijkende pakket wat vaste klant heeft. Met een gelijkende, dan wel betere klantenkorting als de starter en niet met verplichtingen, zoals een nieuw jaarcontract.
