Klacht: Erg jammer

Prasinga op 12 juni 2019 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 12 juni 2019

Een klant van Nespresso ervaart herhaaldelijke problemen met zijn Expert Milk-apparaat, dat na twee jaar gebruik steeds meer water onder het apparaat laat lopen. Ondanks meerdere reparaties en ontkalkingen blijft het probleem aanhouden, en de klant voelt zich teleurgesteld over de inconsistentie in de informatie van de klantenservice. De garantie is inmiddels verlopen, waardoor de klant wordt aangespoord om een nieuw apparaat aan te schaffen met korting.

Mijn Klacht:

Mijn expert milk is nu net 2 jaar oud na 10 maanden liep er meer water onderuit het apparaat dan in het kopje. Opgehaald en gerepareerd. Nu weer 10 maanden later en dus buiten de garantie zelfde euvel kreeg advies tot ontkalking gedaan nu anderhalve week later hangt hij nog steeds in het programma. En water loopt nog steeds onderuit het machind. Inmiddels 4 keer gebeld is bekend probleem van de expert helaas is de garantie 2 maanden geleden verlopen dus u kunt een nieuw apparaat kopen met vernieuwings korting. Beetje krom je gaat er ten slotte vanuit dat zon duur apparaat langer mee gaat dan 10 maanden zonder problemen. Met 4 verschillende mensen gesproken en zeggen alle 4 iets anders. Erg jammer na al 5 jaar vaste klant.

Gewenste Oplossing:

50% korting op een nieuw apparaat naar keuze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM