Mijn Klacht:
Wij werden op een voor ons nogal een agressieve benadering gebeld, een aantal keren op verschillende momenten. De persoon die ons benaderde vertelde in ons dat wij veel te veel bij Nuon betaalde en hij had voor ons een andere aanbieding. Wij hadden bij Nuon een contract voor 3 jaar €97,00 . Maar in januari 2019 verhoogde de Nuon het bedrag naar €116, dit kwam door de energie belastingen. Hij zou ons een aanbieding kunnen geven €98,00 .
Men zou ieder jaar bellen om te kijken welke leverancier het goedkoopst was. Vervolgens krijgen we een bevestigingsmail op 29 maart met daarin het bedrag van € 98,00.
We hadden afgesproken dat het in zou gaan als we 1 jaar bij Nuon waren ivm de € 250.00 bonus. Dit zou na 15 augustus zijn.
Op 25 mei krijgen we een mail : hierin staat dat ons contract bij NLE ingaat per 3juni en het bedrag is €. 116,00.
Mijn verbazing was groot, dit hadden we niet afgesproken. Ten eerste was dat voor de datum dat het 1e jaar om was bij Nuon en wij daardoor de bonus van €250,00 zouden mislopen en ten 2e, het afgesproken bedrag klopte niet.
Ik heb proberen te bellen, wat bijzonder lang duurde.een half uur in de wacht, en vervolgens moet een onbekwaam iemand je doorverbinden, waardoor je weer een half uur in de wacht komt, en dan de verbinding verbroken wordt.
Dit gaat tot 3x toe op deze manier. Geen telefonisch contact te krijgen.Als antwoord krijg je dat ze nieuwe mensen aan het trainen zijn. Nadat we uiteindelijk iemand aan de lijn kregen, komen we tot de conclusie dat we nog geen contract ontvangen hebben, alleen een mail. Verder zei de telefoniste dat ze altijd 15% boven op de prijs doen, vandaar die € 116,00. Dit hield voor ons in dat we er dus geen voordeel bij hadden om van leverancier te wisselen, het had ons al veel negatieve energie gekost.
We kregen alsnog het contract toe gemaild. We hebben dit contract doorgelezen , en er was ook een blad bij om dit ongedaan te maken. Dit kon tot na 14 dagen nadat je het contract had ontvangen, naar ons inziens hadden we dit pas 6 juni ontvangen. We hebben hierover een mail gestuurd met deZe vraag, geen antwoord op gekregen, wel een leesbevestiging. We hebben vervolgens ons contract geannuleerd, en daarin ook aangegeven dat we zowel telefonisch en per mail geen antwoord kregen op onze vraag. Toe kregen we wel een een mail terug dat ze ons contract hadden geannuleerd hadden buiten de bedenktermijn en dat we €250,00 boete moesten betalen. Er stond ook nog in de mail dat we als we wilden blijven, dit kon. De €250,00 was ook al meteen van de rekening afgeschreven. We hebben hierop meteen terug gemaild, dat we het contract dan maar door wilden laten gaan, om de boete te voorkomen. Maar wel met de vermelding van €98,00 termijn bedrag en pas op 16 augustus ingaan. Hierop kregen we een mail dat het contract niet meer te herstellen was, maar wij ons dan maar opnieuw aan te melden. De €250 meteen te betalen anders kregen we hierop een boete.
We zijn 40 jaar bij Essent geweest, nooit omgegaan om dit gedoe te voorkomen..
Wij voelen ons opgelicht, telefonisch zijn jullie onbereikbaar op de mail krijg je ook geen antwoord. De afspraken zijn jullie niet nagekomen, het termijn bedrag klopte niet en ook het ingaan van julllie contract ingaande 1 jaar bij Nuon niet nagekomen. We hebben veel spijt dat we hierin getrapt zijn en zullen jullie nergens aanbevelen,
Wat een behandeling, we leggen dit ook voor aan kassa en radar.
Annemiek Koumans. Telefoon 045 8510851
Gewenste Oplossing:
De onterechte boete van €250, 00 terug storten.
(10)
