Mijn Klacht:
Wij bestellen een Green egg deze wordt stuk afgeleverd. Ze doen niets … enige keus die wij hebben is volgende dag ophalen en zodra de retour verwerkt is (duurt ongeveer 3 dagen) krijgen wij ons geld terug. Enige ander optie is nog een keer bestellen en betalen om zodoende volgende dag geleverd te krijgen. We slikken en doen dit. Volgende dag wordt er een 2e Green Egg geleverd ook stuk. Coolblue neemt beide apparaten terug en geeft als enige coulance dat ze morgen leveren en het betaalde bedrag overzetten naar de nieuwe order. Wij willen dit niet want we hebben deze dag gasten en willen bbqen. Vragen om een spoedlevering, dat kan niet…..En als ze al met spoed leveren dan krijgen we daar extra kosten voor te betalen!!! Hoezo? Jullie leveren beschadigd materiaal….reactie ja heel vervelend.
Dan vragen we iemand te spreken die wel beslissingen kan nemen ipv klantenservice (die blijft herhalen ik ben niet bevoegd) die krijgen we niet te spreken want dat mag hij ook niet ons doorverbinden. We vragen zijn naam, Roderick en zijn achternaam wil hij niet prijsgeven!!!!!! We vragen of ze beide bedragen voor de Green Eggs willen terugstorten voor 13 uur vandaag dat kunnen ze ook niet dat duurt 3 werkdagen
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik vandaag een nieuwe, in goede staat verkerende, green egg ontvang en mijn 2e betaling direct retour
