Mijn Klacht:
Op 25 april doorgegeven dat op 25 verhuizing plaatsvindt van schoonmoeder. Decoder was al in bezit maar nog geen modem voor internet en telefonie. Eerst bleek modem pas verstuurd te worden op datum van verhuizing. Gebeld nl waar modem bleef en dus verhuisdatum naar voren geschoven maar, géén modem gestuurd. Modem kon niet gestuurd worden omdat dit nog voorbereid moest worden met de software (?) en moest dan aangesloten worden door een monteur van Ziggo. Dit duurde natuurlijk ook weer aantal dagen, uiteindelijk vrijdag 31 mei monteur geweest, eerst zonder modem, was verbaasd dat dit nog niet aanwezig was, maar hij had er nog wel een in zn bus, maar …… deze was onbruikbaar, dus weer niet gebeurd. Gebeld vanaf míjn mobiele telefoon met Ziggo dat monteur niets had gedaan en nu kon modem opeens wél opgestuurd worden máár er kon niet meteen een monteursafspraak gemaakt worden ?!?! Zondag 2 juni mail ontvangen met track en trace, modem zal dinsdag 4 juni bezorgd worden. In mail ook links om monteurafspraak te maken maar deze werkt niet! Chat gestart met Ziggo en …….. eerst mogelijke afspraak 17 juni!!!! Schandalig om iemand van 82 jaar vanaf 25 mei ZONDER telefoon te laten zitten!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo modem levert en deze liefst dezelfde dag, doch uiterlijk de volgende aansluit zodat mijn schoonmoeder telefonisch bereikbaar is!
(10)
