Mijn Klacht:
Op 10 april jl ben ik overgestapt naar Ziggo. Ik heb gebruikt gemaakt van een actie die 4 maanden lang 50% korting geeft. Ik heb daarnaast een HBO pakket, Netflix en Videoland. Vanaf dag 1 hapert mijn mediabox. Vertraging in het zappen, tv gids die nauwelijks laadt, het laden van Netflix en Videoland duurt minutenlang, filmpjes op YouTube zijn niet te bekijken etc. Op 3 mei is er een monteur geweest die heeft vastgesteld dat de Mediabox XL onvoldoende capaciteit heeft en dat er een nieuwe box zal worden aangevraagd. Op 6 mei ontving ik een link waarmee ik een nieuwe box kon aanvragen. Ik zou een bevestiging ontvangen per mail. Omdat deze bevestiging uitbleef, heb ik op 10 mei via Facebook Messenger contact met Ziggo gezocht. Daar vertelde men mij dat ik deze box pas zou ontvangen als ik afzie van de resterende 3 maand nieuwe-klanten-korting (bijna €100,- in totaal). Kortweg gaf Ziggo mij de keuze om ofwel af te zien van een nieuwe box en een behoorlijk functionerende televisie-ervaring maar met behoud van korting, ofwel een nieuwe mediabox met een naar behoren functionerende televisie-ervaring maar tegen inlevering van mijn nieuwe-klanten-korting.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een mediabox heb die naar behoren functioneert zonder dat ik hiervoor mijn welkomstcadeau hoef in te leveren.
(10)
