Mijn Klacht:
Op zondag 5 mei een Samsonite koffer besteld bij Coolblue. Deze zou de volgende dag worden geleverd, maar dat gebeurde niet. Volgens Coolblue was er door hen een sorteerfout gemaakt. Aangezien ik op woensdag 8 mei vroeg in de ochtend naar Schiphol zou gaan en nog tijd wil hebben om mijn koffer te pakken, wilde ik de order graag cancelen en de koffer bestellen bij een andere webshop. Vervolgens heeft de klantenservice van Coolblue van alles toegezegd en beloofd en er op aangedrongen dat ik niet bij een andere webshop moest bestellen. Dat was niet nodig volgens de dame van de klantenservice. Zij gingen regelen dat ik dinsdag overdag mijn koffer kreeg geleverd. Ik moest, zoals door hen gezegd, wederom een beetje vertrouwen en geduld hebben. Dinsdag weer gebeld omdat ik van PostNL geen melding had ontvangen van een bestelling. Toen gaf Coolblue aan dat ze wederom een fout hadden gemaakt en dat ook deze koffer niet wordt geleverd. Ik heb dankzij Coolblue nu geen koffer en ga morgenochtend vroeg op reis. Ik ben aan het lijntje gehouden door Coolblue. De dames en heren van de klantenservice worden zo getraind om de klant tevreden te stellen, maar de organisatie is niet efficiënt en professioneel genoeg om deze beloften waar te maken. Waardoor de consument vervolgens de dupe is. Ik heb dankzij de valse beloften en het niet nakomen van afspraken door Coolblue geen koffer en ga morgenochtend vroeg op reis.
Gewenste Oplossing:
Redelijke compensatie. Reis is in het water beland.
(10)
