Klacht: verkeerd advies

jose60 op 04 mei 2019 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Dillen, Wij betreuren dit voorval en willen uw klacht graag in behandeling nemen. Wilt u het artikel, uw adresgegevens, kassabon of kopie van een bankafschrift en eventueel een kopie van deze mail naar ons opsturen? Tevens ontvangen wij...

Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 mei 2019

Een klant van Hunkemöller ontving advies van een verkoopster over de juiste maat van twee bh's. Na het passen en het verwijderen van de kaartjes, bleek de bh thuis niet goed te passen, waardoor de klant opnieuw twee nieuwe bh's moest kopen. De verkoopster had eerder aangegeven dat ruilen mogelijk was, wat de klant had aangemoedigd om de bh's aan te trekken.

Mijn Klacht:

Ik kocht 2 bh’s. Liet me uitgebreid adviseren. Verkoopster keek mee. Toen ik de juiste maat had, vroeg ik aan verkoopster of bh op zn straks zat, omdat ze door dragen altijd wijder worden. Verkoopster zei: nee op zn lost, hij kan nog 2 haakjes strakker.
Vlgd morgen doe ik thuis bh aan, blijkt hij op zn strakst te moeten en zit dan nog niet echt strak. Zo moet ik weer geel snel 2 nieuwe bh’s kopen. Ik had de kaartjes er afgehaald omdat ik uitging van juist advies en ze goed waren. Met de bh net aangetrokken, ging ik naar de winkel. Verkoopster had namelijk toen ik eerst twijfelde een beugel bh te kopen gezegd dat ik thuis mocht proberen net zitten en dan nog eventueel mocht ruilen als niet fijn was. Dus ik dacht ik doe m aan, kunnen ze meteen zien. Mijn dochter was er gisteren bij en kan getuigen dat alles zo is gegaan. 2x vroeg ik of bh echt op zn lost zat en nog echt paar haakjes strakker kon?

Nu zit ik met dure bh, die heel snel weer te wijd zit de ene mocht ik ruilen, de andere die ik even aan had gedaan om te laten zien, niet.

Voor mij geen hunkermoller meer zo. Moet het juist hebben van goed advies. Kan ik net zo goed naar goedkope zaak gaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik de te wijde bh ook kan omruilen of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hunkemoller een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hunkemoller

Heeft op 10 mei 2019 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Dillen,

Wij betreuren dit voorval en willen uw klacht graag in behandeling nemen.

Wilt u het artikel, uw adresgegevens, kassabon of kopie van een bankafschrift en eventueel een kopie van deze mail naar ons opsturen? Tevens ontvangen wij uw bankgegevens. Wij zullen de bh dan aan u vergoeden.

U kunt dit kosteloos opsturen naar:
Customer Care
Antwoordnummer 96
1200 VB HILVERSUM

Graag versturen met een track en trace code. Wij zijn niet aansprakelijk voor het zoekraken van pakketten.

Wij zien uw pakket graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Hunkemöller International BV
Customer Care
Postbus 386
1200 VB HILVERSUM
www.hunkemoller.com

This communication is intended for the person or entity to which it is adressed and may be confidential. Any review, re transmission or dissemination is prohibited. If you received this transmission in error, please contact the sender then delete this message. This email has been virus checked by the latest virus checking software, however, we advice you to carry out your own virus

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM